8号收到客户一个标题为urgent 的询价,然后第一时间报了价格出了图纸,当天往来邮件4封,客户确认了交期,条款;我知道了订单数量
同时给他配了另外一个配件(外购)组成一个整机。 当所有的问题都确认之后客户平地消失了,5天邮件催了2次,没有回复。
第五天给客户打了一个电话,然后得到反馈如下:
-----------------------------------------------总结--------------------------------
此产品是公司的主打产品,失去这个订单我觉得自己的专业度以及对客户情况的掌控不太好。
1, 初步判断是正确的,后面跟踪的不够紧,要死缠住客户,加深对我的印象,设想如果报价之后立马电话过去比5天之后没有回复在打电话 可能效果是不一样的,这个订单我是失败的,猜想得到这个订单的同行是不是我们米友??哈哈!
外贸如逆水行舟不进则退,别人进步了,你站在原地,实际也是退步了,居安思危。
2, 客户对我们的价格还是满意的,只是订单比较急,所以谁报的交期短,无疑就获得了优先权。我是性格太耿直了,其实交期的报法也是技巧的,最初报30天,看客户比较着急我报了25天,其实交期还可以缩短到20天,只是中间有中秋和国庆为了安全起见我还是报了25天。设想 换个报法:假如我报20天,同时提醒客户中间有个中秋和国庆,这样会不会好点?假如交期延误,是不是也有借口跟客户解释?
3,最重要的对客户研究不够,客户已经表明了URGENT ,交期的报法太谨慎,导致此单流失。。。。。
希望对大家有所帮助。。。。。。。
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