跟进客户可是门技术活！
下周的工作重点就是如何激活一下潜在客户。针对富通的潜在客户，分析一下往来邮件，看如何去进行跟进。
在米课圈看到的这篇客户跟进文章，原作者是:我是Ben。我自己稍微整合了一些对我有用的部分，方便后期自己查看。
Part I：根据不同的客户类型，判断有没有必要后期发跟进邮件
分三种情况：
1. 如果潜在客户至少回过一次邮件或者表现出兴趣，但之后冷淡了。
做法：这类客户你可以一直发送跟进邮件直到他们回复为止。在他们明确否定或告诉你停止发送前，你都可以持续跟进。
2. 潜在客户表现出的兴趣非常小，比如仅仅打开或点击了你的邮件，但没有回复。
做法：这类客户，可能他们对产品是感兴趣的，但没有时间回应或有其他原因。你可以持续跟进，推荐产品，介绍卖点。解决客户痛点，做好客户的备胎。
3. 潜在客户完全没有与你的邮件发生过任何互动。
做法：这的客户发送六至八次跟进邮件后，如果还是没有回复就果断放弃。也许你的邮件已经去到他们的垃圾邮件过滤器。
Part II跟进邮件的频率？
合适的跟进邮件频率取决于你的潜在客户。但下面是跟进邮件的通用频率。
· [第1天] 开发信
· [第3天] 第一封跟进邮件
· [第7天] 第二封跟进邮件 —— 新开一个主题并提供不同的价值
· [第12天] 第三封跟进邮件 —— 重申call to action
· [第18天] 第四封跟进邮件 —— “准”分手电子邮件
· [第23天] 第五封跟进邮件 —— 新开一个主题并提供有用的资源链接
· [第28天] 第六封跟进邮件 —— 分手邮件
一个完整的跟进周期大概是一个月。
Part III 如何写跟进邮件？
[第1天] 开发信
[第3天] 第一封跟进邮件
发出第一封开发信，客户没回复。同一主题，在开发信的基础上，发出第一封跟进邮件。
Hi XX,
I know you’re busy, so please allow me get straight to the point. I want to recommend you our product XXX. After searching your product line for like 40 minutes, I believe we can definitely make you more money.
Here is a sneak peek of my plan.
1.
2.
Let’s keep the ball rolling if you are interested.
Thank you for your time.
[第7天] 第二封跟进邮件 —— 新开一个主题并提供不同的价值
以此为切入点，用你的解决方案或产品来提供客户另外一个好处或解决另外一个痛点.以下为思路，后期自己结合自己的产品做内容上的调整。
Hi XX,
I am reaching out to ask if you are happy with your current system.
We have helped many companies {quote the number}, improve {the benefit of your solution}.
Would you be interested in scheduling a 5-minute call so I could explain how you could better manage your service desk/help desk?
If not, thanks for considering.
I look forward to hearing from you {first name}.
Some links:
{Resource 1}
{Resource 2}
{Resource 3}
[第12天] 第三封跟进邮件 —— 重申call to action
只需在此邮件中重申你的call to action，无需太多解释。 这个call to action可以是通话，或将你转接给合适人，或只是回复你的电子邮件。
Hi XX,
I hope you had a chance to go through my previous email and it did not get buried in your inbox.
Could you connect me with the person who handles {department} in your organization, XX?
I look forward to you putting me in touch.
[第18天] 第四封跟进邮件 —— “准”分手电子邮件
如果你在第三次跟进邮件后还没有收到潜在客户的回复，那么就可以考虑发送“准”分手电子邮件，诸如“属于贵公司的领域，我非常道歉。我只是想知道我们的产品与你是否有关”这封电子邮件的目的是寻求他们的跟进许可，如果他们说不，那么你可以停止他们的电子邮件。
Hi XX，
I hope you had a chance to go through my previous email and it did not get buried in your inbox.
Could you connect me with the person who handles {department} in your organization, XX?
I look forward to you putting me in touch.
[第23天] 第五封跟进邮件 —— 新开一个邮件主题并提供有用的资源链接
至此，那些潜在客户对你的方案非常感兴趣，但对你的call to action尚未做出回应。也许是邮件没有在合适的时间发送，也可能是邮件内容现在还不是他们的最重要的事情。 这时你可以分享一些对他们的行业有用的有用资料或干货来增加一些砝码。 这个跟进邮件主要是进一步培养客户。
Hi XX,
I was just reading this article about the {impact of something on their business}.
I was hoping to have a small chat around this and talk about the processes in place for this at {company}.
{add social proofs to gain credibility and trust}
Would you mind if I drop a call next Wednesday to introduce myself, XX?
[第28天] 第六封跟进邮件 —— 分手邮件
分手邮件适用于那些表现出兴趣但始终没有回复的潜在客户。 这种邮件的本质是基于一个叫做厌恶损失的原则（the principle of loss aversion）。 有时候该类邮件很有用，因为你通过选择离开而不是追求客户来改变现状。但应该注意的是，你的分手邮件不应该表现出任何失望或批评的迹象。
Hi XX,
I’ve tried to reach you a few times to go over suggestions on how you can improve your {department that uses your solution}, but haven’t heard back.
Are you interested in {solving a problem} with {your solution} at {their company name}? Let me know with a yes or no.
当你跟进时，离胜利就更近了，因为通过邮件跟进是提高转换率的最佳方式之一。关键一要保持你邮件简短，二要坚持不懈。如果潜在客户对你的产品或方案表现出兴趣但没有回复你，那就继续跟进到他们回复为止。但是如果在发了6封邮件后还没有任何回复，就果断放弃并转向下一个潜在客户。
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