【SOHO 运营笔记】如何应对延迟交货?
延迟交货在国际贸易中是经常遇到的问题, 最大的不良影响就是客户信任度的降低,那么如何最大程度的降低不良影响?看了毅冰老师的关于延期的课程, 总结如下:
事前一定要充分预计交货时间, 给己方留下足够的余地, 我一般的做法是给一个最早的和一个最晚的交货时间;通过这样的方法给客户有一个心理预期
如果因为某些不可控制的原因造成了延期,在已经不可挽回的情况下,采取以下措施
(1) 表达歉意
(2) 简明扼要说明原因
(3) 用order process chart 随时跟进交期情况
事后整个事情完成以后总结教训, 说明如何以后不再拖延交期