作为外贸业务，每个人肯定遇到过数不清的谈的热火朝天的客户，各种细节都确认了，在你认为订单马上到手时，客户消失不回复了，或者像我这样得到答复no order this time.
这次和乌克兰客户的沟通过程还是很有意思的，分享给大家。
事情要从2019年1月15日的一封询盘说起，询盘中自带糖果尺寸，糖棒尺寸，需要什么机器，客户写的虽然不是特别专业，但是从他列出的机器清单中可以看出，他把两种做糖的生产线混淆了。我的初步判断，新厂或新项目，对比过多家。根据尼尔·雷克汉姆的采购三阶段已到了方案评估阶段。
这些信息已然可以引起足够重视了。
与客户A中间各种细节讨论就不一一列出，总之经过了历时63天，40封邮件，whatsApp沟通，A将我的联系方式给到了他们的Director，与Director继续沟通过程中，感受到比A更难缠，甚至又回来了信任问题，得，一切打回原点。
但这点怎么会难倒米课学员呢，客户给我的问题越是详细，我越欢喜，因为你在我这里的沉默成本越来越高了。
▶机器图片
▶机器视频
▶工厂图片
▶技术细节
▶认证
▶交期
▶付款方式
▶最重要的客户要求与我们现已合作的一个客户沟通（虽然不合常规，但也给予满足）
客户的疑虑完全打消了。看到这里你可以会想，接下来情节就是收定金的了吧？
NO，NO，接下来便是等待。
待我再次follow up时，无意间与客户提到了smooth communication的话题，没想到一下打开了客户的话匣子，他告诉我2018年12月与中国另一个供应商签定合同，定金 出运前尾款已结清，但现在供应商不回邮件，信息，不接电话，这让客户心里没底。（我也可以理解前面客户对我提出种种难题，是因为客户怕再次遇到类似的问题)
我的机会来了，客户主动请我与供应商沟通，问问什么状况，何时出运，并把供应商网址，电话，原版合同全部发我。经过我简单的调查，客户的供应商并非骗子，而是贸易公司，经过与供应商的电话沟通，回复客户的货快结束了，目前他们正在参展，待展会结束后处理。电话后确实起到了效果，供应商立刻在WhatsApp上回应了客户。至此，客户欠我人情1⃣。
在此也提醒大家，即使再忙，几个单词，一句语音留言回应客户还要有必要的。
换位思考，你把全款付清了，结果对方不回应了，你是什么感受？
接下来，此供应商展会结束后，依然保持“一贯”的工作作风，不再回复客户，我再次打电话询问，得到答复，上次搞错了，他们在港口附近有仓库，客户的货已经仓库中，待出运。我与Director反馈沟通结果时，还替中国供应商圆了此次误会。至此，客户欠我人情2⃣
待我再次follow up时，客户说货依然未出运，原因不明。我再次打电话问客户供应商时，也不再接我电话，面对这样的生意态度，我也很无奈，自己把生意做成了一锤子买卖。
客户想让我帮忙翻译一份索赔涵，我答应了，并且我跟客户说，这种索赔涵意义不大，如果他们出货了，便撤销吧。至此，客户欠我人情3⃣
期间我参加春季广交会，询问货是否出运，回复只收到了电子版提单，并对提单的真伪存在疑虑？ 我再次帮他确认提单为真，ETA是哪天。至此，客户欠我人情4⃣
客户只收到电放提单，但没有其他单据是无法清关的，又找到我帮忙联系要清关单据，我的电话号已然被供应商纳入“黑名单”了，帮人帮到底，并且是此供应商真的太low。 于是我换个手机号码沟通。这通电话也很快起到效果，客户拿到了invoice, packing list. 虽然没有拿到客户想要的认证，但起码可以清关了。至此，客户欠我人情5⃣
自从说到他这次货出运不利，我从未提过我们的糖果生产线， 现在客户自己主动坦白，此次订单没有了，但另一客户很感兴趣，建议下一步如何做，愿意销售我们机器，并主动给我他们公司的几个主营网站，有三种不同的产品，市场主要是 Ukraine and Poland.
虽然此次谈判历时101天，订单消失了，我并没有追问为何消失，但我相信，经历此次事件，客户会在众多中国供应商中记住Angela，并且将来还有更多合作的可能。
正如米友 @九头蛇万岁 的文章，我这应该属于长期业务策略，不可能马上变现，一旦有了合作开端，就有可能长期持有，一切交时间来验证吧。
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