先交代下背景吧:
1、公司是/2014年年底我来了后才开始的外贸,没有任何基础,包括产品;
2、货是供应商那边直接发出去的,因为我们在内陆城市,拖来拖去不方便;
3、在这之前安全无恙的出过两单;
4、公司没有人对这个产品百分百了解;
5、老板们说没碰到过这样的事情让我自己解决;
6、公司是做化工外贸的。
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订单是去年11月份出的,因为是到日本,很快就收到货了。但是一直都没说有什么问题,因为那个客户的客户用量也不大。几个月才下一个小单。
这个月中,我就想着去问下是否有新的订单。一问就问出问题了,他的客户投诉,说上次的订单中混有两包别的东西,包装上写的东西完全不是他们需要的,他们不敢确定里面是什么,所以也不会用。同时要我们解释为什么会出现这样的问题,希望下次订单中我们承担些退换货的费用,当然那两包货是不会退回中国了,太贵了。
供应商那边的解释是说当时袋子破了,工人私自换了包装,没想到包装却又用错了。里面的东西没有问题。我照实解释了,还说了我们该如何改进。
昨天客户让我拍了产品的照片,对比下他的客户退回来的货,一口咬定我们是发错了,而不仅仅是包装错误。其实从照片上来看,粉末的色调倒是一样的,就是不清楚是不是拍照时光线或者电脑分辨率不同而出现的差别。
我现在也不敢跟客户那边肯定说这个就是正确的货,只是包装错了。虽然供应商看了照片后说货是对的。万一客户去检测了,真的是我们错了,那这个客户绝对会丢了。。。
谁有类似的经历?怎么处理起来会比较合适啊?
。。。。。。。。。。。。。。。。。。我是分割线-心累。。。。。。。。。。。。。。。。。。
让客户找第三方做检测,费用我们出,他也不去。
一直嚷嚷着要我们给出一个measurement,以后不再犯同样错误。
写保证反思仓库管理都写了个把星期了,还不放过我
这周每天都在写作文,长度赶得上当年专八要求
不过既然说以后不要再犯,那说明还是有机会滴
“For me, I just want to have your measurement not to see the same trouble in the future.”
看到这句话我心里又在偷笑了
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