写文章
user_6448
2016-03-31 13:14

求助!货到客户那里发现包装有误,要求我们给说法

先交代下背景吧:

1、公司是/2014年年底我来了后才开始的外贸,没有任何基础,包括产品;

2、货是供应商那边直接发出去的,因为我们在内陆城市,拖来拖去不方便;

3、在这之前安全无恙的出过两单;

4、公司没有人对这个产品百分百了解;

5、老板们说没碰到过这样的事情让我自己解决;

6、公司是做化工外贸的。


-------------------------------------------我是华丽丽的分割线----------------------------------------


订单是去年11月份出的,因为是到日本,很快就收到货了。但是一直都没说有什么问题,因为那个客户的客户用量也不大。几个月才下一个小单。


这个月中,我就想着去问下是否有新的订单。一问就问出问题了,他的客户投诉,说上次的订单中混有两包别的东西,包装上写的东西完全不是他们需要的,他们不敢确定里面是什么,所以也不会用。同时要我们解释为什么会出现这样的问题,希望下次订单中我们承担些退换货的费用,当然那两包货是不会退回中国了,太贵了。


供应商那边的解释是说当时袋子破了,工人私自换了包装,没想到包装却又用错了。里面的东西没有问题。我照实解释了,还说了我们该如何改进。


昨天客户让我拍了产品的照片,对比下他的客户退回来的货,一口咬定我们是发错了,而不仅仅是包装错误。其实从照片上来看,粉末的色调倒是一样的,就是不清楚是不是拍照时光线或者电脑分辨率不同而出现的差别。


我现在也不敢跟客户那边肯定说这个就是正确的货,只是包装错了。虽然供应商看了照片后说货是对的。万一客户去检测了,真的是我们错了,那这个客户绝对会丢了。。。


谁有类似的经历?怎么处理起来会比较合适啊?


。。。。。。。。。。。。。。。。。。我是分割线-心累。。。。。。。。。。。。。。。。。。


让客户找第三方做检测,费用我们出,他也不去。

一直嚷嚷着要我们给出一个measurement,以后不再犯同样错误。

写保证反思仓库管理都写了个把星期了,还不放过我i_f31.gifi_f31.gifi_f31.gif

这周每天都在写作文,长度赶得上当年专八要求i_f09.gifi_f09.gif


不过既然说以后不要再犯,那说明还是有机会滴i_f20.gifi_f20.gif

“For me, I just want to have your measurement not to see the same trouble in the future.”

看到这句话我心里又在偷笑了i_f30.gif

点赞
举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (5)
最近
最早
3天2夜学会建站

user_6448

新手SOHO摸爬滚打中,human hair seller

向TA提问
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分:
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后,系统将通知你

不再提示