一个合作过的欧洲客户需要采购光纤切割机,老板的朋友做这个产品,质量也可以,于是给客户发资料参考。
由于我的不专业,厂家那边没发参数详细资料,然后我参考了他们的彩页做资料发给客户。
然而彩页上的配置,激光器写的德国的。
我给客户的机器价格是国产激光器的报价,给客户发货也是发的国产的激光器。
后来厂家给的出货清单上显示了激光器的牌子,我在邮件里没有显示出来牌子,只写了包含激光器一套。
客户下订单之前就告诉客户要来学习或我们派人去培训,但费用他支付。客户很固执,觉得他们自己可以,不来学习也不说让去培训。
后来收到机器,我们专门花了好几天时间给他远程设置,发视频操作,教他调试方法,机器可以出光也可以切割。
当时在设置激光器的时候解释过给他的价格是国产激光器的价格,而且更方便售后。
由于操作工艺比较复杂,客户一直没能切好。
现在他控诉我们给他发的激光器是国产的,他买的是德国牌子激光器,考虑到我们的情谊,让我们免费去给他培训解决问题,不然,他要通过匈牙利-中国的相关部门去解决这个问题,让我们面临失去出口资格的风险。
对于一个货值这么高的机器,出于维护老客户的心理,给他超低价格。毛利润都不足以支撑支付整个出国培训的所有费用。
互相认识超过4年,因为一个配件写错,现在变成这样的结局。
从没有一刻像现在这样觉得做机械这么不容易,给客户做了很多,却栽在一个配件上。
得承认自己不够细心,也不够用心,或者思维方式有很大欠缺,不想因为自己的失误给公司带来不好的影响。
结局,还在商议……
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