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u51500043
2020-01-31 18:13

我的2019

本篇优秀文章被收录在“2019年终回顾”专题

2019,转眼之间就过去了,在这一年中,有高兴有难过,对于我来说,最高兴的就是开发一个中间客户,客户的终端是美国宜家,最难过的是客户被黑客了,由于自己的粗心大意,没有即时核对银行水单,给客户和公司都造成了不小的损失。

先来说说被黑客的吧,客户2012年开始认识,之前只是问问价格,从2013年开始一年也就一两千美金,但是我一直第一时间处理,客户有时候急,几箱货我也帮忙送到客户仓库,2016年客户来访,我给客户订了酒店(这其中犯了个错误,酒店车费都给客户报销了,这造成了以后客户每次来都理所当然的觉得这些是我们应该付的,后来看到毅冰老师的书,有说到这个,哪些是我们该付的,哪些是客户该付的,才发现自己的思维错了,不过木已成舟:-(只能当个教训,呵呵),客户来访后,订单开始慢慢变大,每个月一个柜子,客户每次付款都很准时,没定金,装柜当天前付清货款,一般都是早上付款下午到帐,加上客户每年来三四次中国见面,慢慢的,我放松了警惕,觉得都这么多年了,大家相互都很熟悉了,也都习惯相互的工作习惯,应该没什么事的。

事情就发生在2019年5月,按以前流程,装柜当天客户打款过来,水单也发给我,当时觉得都打了那么多次,也就没有仔细核对,客户微信发给我的,我没看就回复了thank you,当天刚好周五,老板又外出,说没带u盾,查不了钱(我们所有美金都要老板查才知道是否到帐,没开通信息通知),我也没在意,到了周三下午,老板才回复我没到帐,不知道怎么了,脑袋突然想到黑客,有种不好的感觉,我才找出水单,发现帐号公司名都不对,马上给客户打了电话,客户说我给他发了邮件说更改帐户的呀,我完全傻了,我说我没有啊,客户这回也傻了,我叫客户赶紧报警,我这边也报警了,第一次碰到,不知道该怎么办,在米圈上查了很多,多谢万能的米圈,关键时刻的帮助,当时还问了毅冰老师和料神老师

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多谢料神的回复@料神Sam  ​(另外我想说,料神,以后我也是您的新学员了,嘿嘿😁)

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​因为时间发现得太晚,钱追回来的可能性不大,我能想到的是如何处理后续的工作,因为货已到港两三天了,客户在不提货,就会产生很多费用,而且客户的客户也都在等着,客户已说会亲自飞来中国处理,大家一起商量下怎么处理,于是我跟老板提议,我们飞去客户那,我会尽量跟客户说一人承担一半,公司的那半由我承担,最后老板终于同意先行放货,我们没飞去,反而是客户飞来了,客户主动提出一人一半,一半的货款客户很快也付给了我们。经过此事,我总结如下:

1.不管新老客户,付款时都要在次提醒,除了正式邮件通知外,通过第三工具跟客户在次通知,把工作做到细致在细致。

2.不管新老客户,在收到水单第一时间内核对。

3.即时跟进收款情况。


2019年1月初收到客户邮件,来自墨西哥,说要十几个样品,因为样品要专门做,工厂又要准备放假,工厂不是很想打样,从客户的邮件中了解到客户是很有诚意的,愿意付usd32.00的样品费和快递费到付,平时跟厂长关系不错,于是私下跟厂长说了,分析了一下客户,厂长一听,二话不说,七天内帮我打好样品,样品没做好时妈妈突然脑梗,我临时先行回家了,交待好同事帮忙寄走,不想寄样到付出了小插曲,客户用的是UPS,我们跟UPS有点问题,他们不收件,同事给我打电话时很烦躁了,我当时一听,直接跟同事说算我的,用DHL,我给客户写了邮件,说我已付运费,客户很开心。接着过年,平时我也没有怎么跟客户催客户,就平常的问候一下,两个月后,客户来了邮件说要下单,两三千美金,问我交期,我喜出望外,没想到这么快有订单,晚上十一点赶紧把合同做好发给客户,鉴于被黑客的教训,我又问了客户要了whatsapp,重新发了一次帐号,客户第二天安排了货款,收到水单后仔细核对,第四天款到帐,第一次订单平安出货,出货后不到一个月,客户来了第二第三次订单,在第四次订单时,照常收订金做货后,在准备出货时,客户来了问题,要我填写以下表格,当时傻眼了,才知道客户的货是出给美国宜家的,可是我没写过,网上查了,好复杂(原谅我英文不好(。ì _ í。)),当时求助了,可惜没解决。

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后来没办法,厚着脸皮,跟客户说实话实说,


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客户非常有耐心,把别的供应商的文件发给我,怕我收不到,通过邮件又发送了一次,当时怕自己还有不会的,跟客户说明天回复他,晚上看了,大概明白了,第二天一早又把客户发来的文件全打印出了,一个个仔细核对,然后才填写了,发给客户。晚上客户回复说没问题了,我刚想放心,客户又提出了新的问题,:-D一做测试,说所有的货,都要过测试才能用,好吧,做!客户这时又说只能在他们指定的公司做,发了各国的办事处给我,第二天我联系上海办公室的时候,电话没人接,邮件没人回,当时以为放假了,谁知道第三天还是这样,还好当时马上跟香港办公室联系,香港回复了我,所有跟香港的邮件CC给了客户,客户也了解了情况,催促赶紧有结果,付款一寄样一测试,这几天好难过,终于在11月12号收到测试结果一通过了,开心😃,呵呵!

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​赶紧把测试结果发给客户,客户也非常开森,货顺利发出,客户在12月份,来了一个大大单,明年的业绩,又可以上一台阶了,开心死我的(o^^o)。


我的单对于米圈中的米友们特别像亿姐德芳她们来说,只算是九牛一毛,所以特别不好意思说出金额🤭,希望在2020年,自己能更上一层楼。[拳头][拳头][拳头]


@阿拉蕾小编  ​交作业啦,没写过文章,写得不好,流水的记录,希望不要介意。[捂脸][捂脸][捂脸]



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u51500043 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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