我有一个柜子的玻璃茶具出口到美国，结果到货后，因为是礼盒包装，客户抽查了，但是有几盒因为工人疏忽漏装的，然后客户就每个盒子都查严了，把他认为有问题的都挑出来了，玻璃制品最主要的问题是破损和裂纹，我问客户他认为有问题的每种数量是多少？有多少破损和裂纹的，客户不回复我，说让我们自己派人过去查，直接说我们应该赔偿他19432美金（我们的玻璃制品总货值才这么多，一个柜子的货值4万多美金，礼盒贵），还说他们的验货费必须我们出，还说找国际律师告我们。我这个严重吗？
详细内容如下：
做大货之前，寄过四次样品，但是样品都寄到罗马尼亚了，就第一次样品完好无损，后来改了尺寸发样品，第二次扣关了，第三次盒子坏了，第四次杯子坏了，客户在亚马逊上卖的奢侈品，但是压我们价，压的低，客户还说做了四年这种产品了，但是我们第一次给他合作，我分析之前的供应商应该也出问题了，所以客户一直在找便宜的价格寻找新供应商。
我们工厂之前做过星巴克的杯子也，一般验货都是客户派人来的，我也从来没有遇到过客户验货费要我们拿的，还有客户认为的问题，什么有划痕，不规则的，他之前没有提，最主要的是我们的玻璃制品是纯手工的，他挑出来的认为有问题的，都在可以接受的范围内，他说要告我们，我之前就给他开了发票（发票标明了数量，具体细节也没有），别的附加合同也没有，告我们会是什么结果？做了6年外贸，第一次遇见这样的客户，大家帮我分析分析严重不严重？我现在心里也没底了
附件附上客户最后一封邮件截图（貌似还抄送给了一个律师）：
最主要是客户不给出具体破损了多少，只说他认为有问题的，我想着回复他，在给出具体专业的回复之前，我们需要他提供详细的数据，大家有没有更专业的回复？急求！！！
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