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Kathy0105
2020-02-19 16:45

冰大的如何打造客人的忠诚度?太受用了

报名了米卡两个月了并且报名了业务课和颜sir的课程,非常欣赏冰大的才能,不愧是外贸界的大神。今天想总结一下5招如何打造客人的忠诚度?1)沟通,我觉得沟通是最基础的部分也是最重要的部分,所有的订单都是从一步步沟通和谈判开始的,要客人一次次翻单而你什么都不做,这是不可能的任务。所以沟通是维护客户忠诚度的关键。 怎么样沟通,怎么样让客户满意,怎么样打消客户的疑虑是我们经常要思考的问题;
2)要灵活,一方面是为人,另一方面是处世,要懂得变通,不要轻易跟客人顶撞,哪怕他说的有错,或者想的问题有错,也可以尝试一些柔和的谈话方式去处理问题,而不是让客户感觉好像被打了耳光一样很没面子,没有台阶下;同样做事情要灵活,比如说客户要改包装,改唛头,你完全可以按照客户的要求打样,先报价让客户确认,如果你偏偏跟客户讲你这个包装不好看,不专业,我们没做过,还是别做了,那你这样自作主张客户会满意吗?
3) 让他感觉有VIP的待遇。客人选择跟你长期合作很大程度上觉得你很不错,你对他很不错,你对他的生意很上心,跟单跟的还好,对他的询价你总是在第一时间报价,因为只要跟别人一比较,他就觉得你真好,效率真高,对他真重视,这样的心态一出现,你把他当成了VIP,非常重视和他的合作,那客人也会投桃报李,也会长期跟你合作下去。
4)要知道他的名字,他的公司或者任何跟你谈过的细节,只要是人都有自己的偏好且都是情感动物,会容易被别人的细节处理而打倒,如果一个客人你只见过一两次,客人在过去的两三年就只下过一个小订单,万一哪天在展会上遇见他,可以寒暄的跟他聊天和之前订单的细节,甚至可以交流下过去谈的内容,订单的产品和项目。客人绝对会有一个大的震惊。如果你能做到这一点,你害怕客人不跟你长久合作吗?
5)诚实和有责任感。做生意容易但是诚实守信很难,出了问题,敢于承担,有担当不推卸责任,往往会给客人大大的印象上的加分,尽管你的产品可能是出了问题,可能因为种种原因的交货期的确是要延误,但是你第一时间去通知他,给他一个转换的余地,他可能会抱怨一下,也可能会感激你的诚实;如果你的第一单货品质没有达到要求,但是你及时补过,承担了责任,并提供了改进的方案。同时你有办法证明以后你能够把细节处理好,能够很好的解决这类事件。往往客户因为这些小小的污点反而大大增加了对你的好感,而且是可以长期合作的对象。
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