冰大的如何打造客人的忠诚度？太受用了

报名了米卡两个月了并且报名了业务课和颜sir的课程，非常欣赏冰大的才能，不愧是外贸界的大神。今天想总结一下5招如何打造客人的忠诚度？1）沟通，我觉得沟通是最基础的部分也是最重要的部分，所有的订单都是从一步步沟通和谈判开始的，要客人一次次翻单而你什么都不做，这是不可能的任务。所以沟通是维护客户忠诚度的关键。怎么样沟通，怎么样让客户满意，怎么样打消客户的疑虑是我们经常要思考的问题；

2)要灵活，一方面是为人，另一方面是处世，要懂得变通，不要轻易跟客人顶撞，哪怕他说的有错，或者想的问题有错，也可以尝试一些柔和的谈话方式去处理问题，而不是让客户感觉好像被打了耳光一样很没面子，没有台阶下；同样做事情要灵活，比如说客户要改包装，改唛头，你完全可以按照客户的要求打样，先报价让客户确认，如果你偏偏跟客户讲你这个包装不好看，不专业，我们没做过，还是别做了，那你这样自作主张客户会满意吗？

3）让他感觉有VIP的待遇。客人选择跟你长期合作很大程度上觉得你很不错，你对他很不错，你对他的生意很上心，跟单跟的还好，对他的询价你总是在第一时间报价，因为只要跟别人一比较，他就觉得你真好，效率真高，对他真重视，这样的心态一出现，你把他当成了VIP，非常重视和他的合作，那客人也会投桃报李，也会长期跟你合作下去。

4）要知道他的名字，他的公司或者任何跟你谈过的细节，只要是人都有自己的偏好且都是情感动物，会容易被别人的细节处理而打倒，如果一个客人你只见过一两次，客人在过去的两三年就只下过一个小订单，万一哪天在展会上遇见他，可以寒暄的跟他聊天和之前订单的细节，甚至可以交流下过去谈的内容，订单的产品和项目。客人绝对会有一个大的震惊。如果你能做到这一点，你害怕客人不跟你长久合作吗？

5）诚实和有责任感。做生意容易但是诚实守信很难，出了问题，敢于承担，有担当不推卸责任，往往会给客人大大的印象上的加分，尽管你的产品可能是出了问题，可能因为种种原因的交货期的确是要延误，但是你第一时间去通知他，给他一个转换的余地，他可能会抱怨一下，也可能会感激你的诚实；如果你的第一单货品质没有达到要求，但是你及时补过，承担了责任，并提供了改进的方案。同时你有办法证明以后你能够把细节处理好，能够很好的解决这类事件。往往客户因为这些小小的污点反而大大增加了对你的好感，而且是可以长期合作的对象。