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2020-03-12 18:48

你是公司和客户之间的“传声筒”吗

本篇优秀文章被收录在“新手入行从这里开始”专题
写作背景:今天公司让我针对A客户购买的一款新品,让客户拍一些之前(2019年11月测样)收到样品的产品图片,说是要确认是不是最新版本?

第2,要让客户确认产品芯片里是否已带有程序?



看到这个消息之后,我第一反应是这一款产品客户在2019年11月份收到样品并测试,现在这个时间点让客户再去找到几个月前的样品,工作量可能有点大。



其次,我知道客户不是直接负责测样的技术人员,他是负责我们这个产品的buyer,这些样品应该早就不在他的手里了。如果我们要让他拍照,他需要去麻烦公司内部的同事从一些样品里面找到我们的产品,然后拍图片。虽然在寄样的时候,我为每一个样品准备了清楚的sample lable方便客户快速定位供应商和产品,由于时间比较久,找起来还是要费一点时间的。



想到客户可能会遇到这些场面,我没有选择直接做公司和客户之间的传声筒,而是试着站在客户的角度去思考这件事情有没有简化版的操作办法,既可以达到公司的目的,又能够让客户减少一些工作量。因为我了解到一些情况(没去证实过),国外的大公司里不同部门的同事之间,很多都是通过邮件来沟通交流,不像我们国内的一些公司,大家在一间办公室里跑过去或者是喊一声就能够解决问题。





所以我尝试着按照公司所说的2个问题,针对“最新版本”向公司继续内部沟通。



因为之前客户有测过样品,所以原则上不出意外的话我们要出的大货质量、外观,要和客户收到并测试过的样品一致。否则,客户收到货物之后很可能会引发不必要的纠纷或者是争议。







我还有一个顾虑。公司说要确认是不是最新版本,如果这款产品目前市场上已经出现了最新版本,我们提供的货物是不是最新版本的?



因为考虑到这款产品是客户第一次大量购买(对客户来说是新品),前期客户对这款产品在自己的市场上进行推广和宣传,以后也会有更多的订单。所以一定要跟公司确认清楚这次提供的到底是什么样的版本。



根据我们产品的性能,如果我们提供的不是最新版本,后面可能会发生的事情是完全可以被预见的。当新版本被大量地推向市场,原来的版本就会被市场淘汰(被停产),这个淘汰的理由可能会因为某个关键零部件停产或者是旧版芯片跟不上新部件的运行被迫停止生产。那个时候即使客户不主动来找我们要求换新款,我们都必须要去和客户再次针对这个产品重新沟通。说服客户去换版本,重新提供样品-测试新版本的性能-评估新品。客户也要根据最新版本的参数去修改他们的产品说明以及重新修改或更新产品包装上的说明资料,这些过程都会经历来来回回好长时间的沟通、确认、反馈信息,再沟通确认。







考虑到公司可能会认为我事儿太多,也会认为我总害怕去让客户做一些事情,所以我没有将我的思考直接全盘告诉公司,只是提出了一点点我的担心。有点像平常人家说的,在对方的心里种下一颗怀疑的小种子。因为是大客户嘛,公司也会非常重视,所以有的风险他会考虑的。让对方自己从我提供的信息里面得出和我一样的结论,这样我的目的达到了。这个结论是对方自己得出来的,不是我告诉说的,这样效果更好。







和公司沟通、确认清楚两个问题之后,我就将自己的理解简单清晰地表达给客户,希望可以尽快得到客户的确认。







以前我会不加思索地将公司的问题、要求像一个没有灵魂的传声筒一样告诉客户。有的时候回想一下都觉得当时传达的信息有点没头没脑的,作为一个写邮件的人,自己都感觉自己说的话很无厘头,很没有逻辑,更何况读邮件的人会理解我的意思吗,然后回应我呢?







不做公司和客户之间的传声筒,在传达双方的信息时,自己先理解清楚,理解透了,理清楚思维和逻辑,再去传达,这样才能更加高效、清晰地沟通。即使有时我们不得不做传声筒,也要做一个有灵魂的传声筒。



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做外贸是我大学时的梦想,毕业后一直在职于目前的公司做业务。 热爱学习,把学到信息用到自己的工作上才是自己的,知道的是信息,可以改变行为的才是知识。 目前接触的是毅冰老师的课程,很欣赏老师冷静的思维

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