之前一直看冰大的课程，感觉没一课的PPT都高大上，特别希望自己也能做一个像样的PPT.
首先介绍下这个客人的背景，客户是我们公司比较大的客户，订单很多。由于我们的货老是出问题所以从去年开始就要求第三方验货，而且光去年一年我司由于客户投诉都赔了20万RMB左右。
上个星期收到这个客人的投诉而且问题点还很多整整7张word文档，都是问题点，所以收到客户投诉就立马发了个quick reply客人感谢客人的反馈我们会在一个星期内给出改善方案，完后我就想平常都是发word/excel或者直接在邮件中告知客人我们会如何改善。这次想换个新花招，来个PPT图文并茂。
这些客户投诉都是些很基本的问题，完全是由于员工粗心大意而且公司管理不善，导致员工流失太大，经常找临时工，所以品质没法保证。经常会有客户投诉标签贴错，漏贴，产品做错。。。所以平常做业务也遇到这种乱七八糟的投诉会头痛。
这次投诉基本上是线接错，接线不良，员工未按标准作业，。。。究竟品管是如何测试通过的标识无解。。。
然后就想着可以尝试做个PPT来展示我们是如何改善的和后续改怎么做，结果发给客人确收到意想不到的效果，客人直接跟我老板说take good care of Kathy. She is a valuable addition to your team ! ;-)
好啦~接下来给大家展示下我的PPT吧，虽然不是很耀眼，但我自己感觉简洁明了，
感觉这个PPT实在太受用了比简单的用文字描述都直观。
另外客人是荷兰的，我有客户的微信，助理的微信也有。本来私底下就跟助理的关系还不错。经常送一些小礼物什么的。我还会说点荷兰语，为了找些话题聊，我学了一些荷兰语。然后刻意做了个小视频发给客户的助理，本来我也可以直接发给客户本人，但觉得如果从他手下得知我还会荷兰语比发给他本人更为惊讶。结果我后来问了客人知不知道我会一点荷兰语，他果然说知道，也很震惊，但我从来没告诉过他。。而且所有的事基本上都是他助理来谈的，所有有时候搞定客户助理比客户还要重要
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