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Snowy_Cai
2020-03-21 14:27

海外136个国家疫情大爆发,如何深入人心跟进客户?

本篇优秀文章被收录在“疫情下持续出单的外贸人”专题

       就在中国疫情得到逐步控制,我们还没来得及享受到万物复苏,春暖花开的美好生活之时,2两周多前随着意大利疫情飞速的爆发引发至现在全球136个国家的经济危机,尤其是欧美国家更是失去了对疫情的控制,海外人民活在无比恐慌的水深火热中,无疑对2020的外贸是雪上加霜的致命打击........

      那么作为我们外贸人,在这个棘手的关键时刻应该如何更为贴切的跟进客户呢?在这个恐慌的特殊时期里,如何临危不惧,冷静的思考,全面的分析和调查,让我们的跟进变得深入客户心? 我的收获是:

在潜在客户心理深深烙下自己的影子,

让从不回复你邮件的客户和你像朋友一样倾诉,

让曾经删除你推广邮件的客户全部发送了已读回执,

让老客户愿意与你分享他们现在的生意现状.......

危机,危中有“机”,这么好和客户建立情感账户的“机”会作为smart的外贸人岂可错过?

一,现在先来查看下最新海外疫情爆发数据吧

海外疫情数据1.png

海外疫情数据2.png
海外疫情数据3.png

我最大客户都在排名前5个的国家里,看到这些数据之后,已经预料到上半年的生意了,但是我依然能够内心安宁和淡定,不骄不躁,其实也挺佩服自己如何做到这样处事不惊,这个可能需要另外一篇文章来详细描述,那就要看此文的反映程度了,点赞,转发,评论三连率可以激发我写文章的动力02.png02.png

二,了解一下海外客户的现状和感受,其实他们的恐慌程度并不亚于我们在上个月的时候,甚至更加严重.....来自美国,英国和意大利的反馈和海外人的心声:

美国真实现状.jpg
问候客户4.jpg


中国是最安全的地方.jpg
问候客户2.jpg

     三,了解完他们面对疫情时的心路历程后,再来收集客户的生意现状:

客户暂停生产通知.png
QQ图片20200321122408.png

四,了解客户的物资需求(此处在相关行业有巨大商机哦39.png),在美国抢购物资排名第一的竟然是 toitet tissues,第二才是face masks,第三是食物,中西文化差异甚大,他们认为是有病的人才会戴口罩,就现在疫情爆发如此严重的情况下在美国也只有10%-25%的人戴口罩,2月在中国疫情爆发峰值时,在美国NYC地铁站一个华人家庭戴口罩被黑人追打的事件不知道大家听说过没有?

No_1_toitet_tissues.jpg
戴口罩1.jpg
戴口罩2.jpg

有了一定调查后,综上所述,在这个时期到底如何跟进?更能为你与客户的关系加分呢?

我的个人建议如下:

1.寄口罩不适合,第一让客户误会,不被尊重,第二对于我们大多数非医疗行业没有出口资格,如果直接和货和一起快递存在大量风险,适得其反,得不偿失 第三,这不是客户最想要的,

2.这个时候逼单,催单绝对是下下策,客户不取消你的订单已经是万幸的,我最大的客户这周都忙于处理安抚他的客户事宜,和解决取消订单事宜......下面是我一个客户临时应对疫情紧急事件的对外通知,非常值得我们借鉴和学习:

SALEONE安抚客户通知.png

那么我们到底需要怎么问候,才能为我们与客户之间的关系加分呢?当下我们需要深度思考,把自己当成客户,换位思考,问问自己,如果我是客户面对疫情是什么样的想法:

最需要什么? 最关注什么?最担忧什么?正如我们在2月份时的心路历程一样一样的,

于是我反其道而行之,使用了客户当是问候我的方式稍作修改再问候回去,能够用社交聊天工具就先用,然后重要客户,潜在客户用邮件正式问候代表公司显得对他们的重视和尊重,以及困难时期与他们共度难关的决心和意向!

  1. 当然是健康情况及他们最关心的家人,同事和朋友

  2.作为商人当然是关心他们的生意情况了,但是此处只可稍稍带过即可,因为大多数客户在这周都忙于处理他们自己的客户事宜,即使问太多,他们也无暇顾及你的问题,更何况那是客户的内部机密;以下是我这周第一步简单几句问候方式以及其中几个客户反馈案例,仅供参考:

问候客户1.png
问候客户5.png
问候客户6.png
问候客户7.png
问候客户3.jpg

这样的问候方式,让100%的老客户回复了信息或邮件,让70%的意向客户回复了邮件,让80%的潜在客户曾经从来不回邮件甚至删除我的推广邮件的客户发送了已读回执......

那么下一周我将等待客户处理完与他们自己的客户事宜后,他们有空闲时间与你谈论时,再进行我的第二步,制作面对疫情的解决问题的方案,期望会有成效......

下面是一个美国朋友在疫情期间恐慌对未来有点绝望后,经过沟通与对话让他重拾信心的案例,

重拾信心1.jpg


让受疫情恐慌人重拾希望2.jpg
让受疫情恐慌人重拾希望3.jpg
让受疫情恐慌人重拾希望1.jpg

最后,在此要感恩老华创立的@mrhua 米课这个平台给我了遇到外贸界最棒的老师的机会@毅冰HK  冰大教会了我独立思考的能力,无论面对怎么样的危机,都应沉着冷静,不急不躁,不随波逐流,寻找新的突破口,从危机中寻找新“机会”,差异化服务客户,如何做到更好......@汪晟 晟哥教会了我逆向思维,不案常规出牌,做外贸原来还可以有这么多新玩法,做生意原来还可以这么有趣,那孙悟空72变的思维模型每天在我脑海中回荡......@mrhua 让我对投资理财引起了高度重视,让我意识到其实赚钱还可以有更简单的方式,鸡蛋不能放在一个篮子里,作为一个现化具有竞争力的女性来说对投资理财的掌握,不断投资自己是必不可少的,为自己打造另一个实现财务收入的管道是势在必行的!

因为一个女人,如果能够不断自我成长,丰富心灵,塑造头脑,努力生活,那么岁月给予她的便是醇香美酒般的智慧,滋味深厚。女人spacer.gif既可以勇敢也可以温柔38.png67.png

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生命不息,奋斗不已,危机中寻找转机,预祝各位米友们2020年找到属于你们的那个转机.....@阿拉蕾小编

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Snowy_Cai 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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Snowy_Cai

各位前辈们好! 我叫Snowy,三年前从一个完全不会英文的社会大学毕业人士到现在可以独立自由出行欧美发达国家的Soho, 希望能在这片外贸精英汇聚的土地上遇见更好的自己!

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