周末天气晴好,决定出门把小白鞋给买了。许是刚好饭后人变少,许是现在逛街人不多;鞋柜小姐姐热情接待。
来时已想好款式很快选中一双;小姐姐去仓库拿报的码数,回来抱了4个盒子。
上脚一试有点儿挤... 变魔术般,她打开第二个盒子“这双大一码,再试试”。 这回尺寸倒是合适,但效果并不满意。
重新选了一个款;她查到有库存,说去仓库取来又告诉我刚拿来的还有另两个款,让我先试下,她很快就回来。
我打开第三个盒子,咦,很舒服而且穿起来居然很好看。 还没等她回来我已做决定,买它!
很快她回来了,手上抱了3个盒子。 我告诉她选好了! 仍建议我再试试免得有遗憾。居然觉得她说的很对!而且我开始喜欢这个处处替我着想的小姐姐,话匣子也打开了。
仍是选了第三双,开单时她问:“夏天来了要不要买单鞋?有一款平底绵羊皮,鞋特别软,而且特价,有两个色”。再一次她从仓库抱回4个盒子,两个色各两个码。
前后半小时卖出两双鞋。我夸她很厉害,本打算买1双却买了两双,问为什么每次都取好几双鞋? 她笑说觉得可能也适合你,多些选择。
虽然她不做外贸,但肯定是个特别厉害的店员,她已游刃有余地应用着各种销售技巧:
1. 给客户选择:当客户询价产品A,同时展示该系列的B,C,D...选项,即使不满意A的价格质量或设计;前后抱回11双鞋,总有一款适合我!
2. 适时推荐: 敲定了白鞋,再推荐单鞋,避免选项过多影响客户购买决定。 假如一开始就让我就在白鞋/单鞋中做选择,极可能最后只买一款,而不会两款都买。
3. 分析客户并找出关键词:逛街一身运动装,聊天说不穿中高跟;那么“绵羊皮”“软”“平跟”的确戳中了我要舒适的死穴, 瞬间交出钱包!
观察生活,也和工作一样,无处不学问呀!
@阿拉蕾小编 是否可收录“我最近的思考与感悟”专题? 谢谢!
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