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MsEsther
2020-06-29 17:57

冰式思维下的客户跟进

本篇优秀文章被收录在“用专业突破全球疫情”专题

上次写了一篇关于冰课带给我的改变的文章,这个月@毅冰HK 冰大就来了个爱马仕专场,瞬间觉得文章发早了23.png

毅冰米课带给我的改变毅冰米课带给我的改变https://ask.imiker.com/question/?id=327409


最近有很多小伙伴咨询我寄样后如何跟进客户,正好最近冰大课程更新了2020版本,我就用冰式邮件跟进方法给我的小伙伴分享了下。


学习冰课前,寄样后我的跟进邮件是这样的(就这样晒出来,好羞愧03.png),没有任何实质意义的催促,结果可想而知,客户压根不甩我,而我自己也不知道客户不回复的原因,过一段时间继续这种无意义的跟进。

样品跟进.png


那么给客户寄样后,正确的跟进方法是什么呢?

第一封,时效性。

寄样之后要第一时间给客户发邮件,告知客户样品已寄出,并将样品的细节、照片、快递单号等信息发给客户,简洁明了。

1.png


第二封,询问反馈。

半个月后如果客户还是没有回复,那么可以再跟进一封邮件。

依旧是一个三段式。先是简单寒暄,植入主题,提示客户样品已经寄出半个月了。紧接着询问消息或者反馈。最后一段再次表达合作的期望。

2.png


第三封,推荐新产品。

如果客户依旧没有回复,那么可以再跟进一封邮件。先温和催促,再给客户推荐一下新产品,给客户施加小压力。

3.png


毅冰老师讲过,跟进客户要有层次,每次跟进都要给客户提供有价值的信息,而不是一味的push客户。


如果3封邮件过去,客户还是没有回复,此时就要给客户打个电话过去询问下具体情况了。

打电话需要注意以下3点:

  1. 注意时间:最好是客户当地时间下午2-3点打。早上刚上班的时候客户很忙,也可能还没来得及看我们的邮件,会让客户压力较大。如果太晚打,客户快下班了也没太多心思工作。

  2. 了解更多情况。比如有些细节客户还在跟工程师确认中,没有得到工程师的确切回复,所以也不好在邮件中给我们回复,而通过打电话我们就能了解到实际情况,而不是一味的在这里瞎猜。

  3. 如果对自己的英语没有太多信心,打电话之前先做下简单的笔记,列下框架。打电话的时候不要紧张,不要害羞,多练习几次。熟能生巧。


不过,疫情当下,很多客户订单搁置甚至直接取消了订单,所以很多小伙伴可能连样品单都没有,扎心了。23.png

那当下我们应该如何跟客户一起共渡难关呢?用刚刚冰大公开课中讲到的几个方法跟大家分享下。

解决方案.png
  1. 折扣。在价格上给客户一点折扣,做下让步。

  2. 免费仓储。我们可以给客户提供免费的仓储,让客户放心下单,存放在我们这里,国外的仓储费我们帮客户分担一点。

  3. 灵活数量。可以在原有的订单上减少数量,降低客户的风险。

  4. 分批出运。给客户分批出货,这样依然可以维持一个低数量的供应。

  5. 付款支持。给客户一些付款方面的支持,让客户有更多的时间去周转。

我们可以根据实际情况调整,哪怕一些碎片化订单也要全力去做好,这个时候就是比谁的服务更好,来获取客户的粘性。


疫情只是暂时压制了订单,所以订单只是暂时搁置,而不是消失。所以,当我们的同行都在心浮气躁的时候,我们反而要沉住气。因为有些事情不是我们控制的,我们只要把自己能做的做好,利用这段时间好好积累和沉淀,用我们的服务、我们的专业和我们的气质来争取更多的客户。


最后,祝大家都能订单多多!@阿拉蕾小编


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MsEsther 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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