上次写了一篇关于冰课带给我的改变的文章，这个月@毅冰HK 冰大就来了个爱马仕专场，瞬间觉得文章发早了
毅冰米课带给我的改变毅冰米课带给我的改变https://ask.imiker.com/question/?id=327409
最近有很多小伙伴咨询我寄样后如何跟进客户，正好最近冰大课程更新了2020版本，我就用冰式邮件跟进方法给我的小伙伴分享了下。
学习冰课前，寄样后我的跟进邮件是这样的（就这样晒出来，好羞愧
），没有任何实质意义的催促，结果可想而知，客户压根不甩我，而我自己也不知道客户不回复的原因，过一段时间继续这种无意义的跟进。
那么给客户寄样后，正确的跟进方法是什么呢？
第一封，时效性。
寄样之后要第一时间给客户发邮件，告知客户样品已寄出，并将样品的细节、照片、快递单号等信息发给客户，简洁明了。
第二封，询问反馈。
半个月后如果客户还是没有回复，那么可以再跟进一封邮件。
依旧是一个三段式。先是简单寒暄，植入主题，提示客户样品已经寄出半个月了。紧接着询问消息或者反馈。最后一段再次表达合作的期望。
第三封，推荐新产品。
如果客户依旧没有回复，那么可以再跟进一封邮件。先温和催促，再给客户推荐一下新产品，给客户施加小压力。
毅冰老师讲过，跟进客户要有层次，每次跟进都要给客户提供有价值的信息，而不是一味的push客户。
如果3封邮件过去，客户还是没有回复，此时就要给客户打个电话过去询问下具体情况了。
打电话需要注意以下3点：
注意时间：最好是客户当地时间下午2-3点打。早上刚上班的时候客户很忙，也可能还没来得及看我们的邮件，会让客户压力较大。如果太晚打，客户快下班了也没太多心思工作。
了解更多情况。比如有些细节客户还在跟工程师确认中，没有得到工程师的确切回复，所以也不好在邮件中给我们回复，而通过打电话我们就能了解到实际情况，而不是一味的在这里瞎猜。
如果对自己的英语没有太多信心，打电话之前先做下简单的笔记，列下框架。打电话的时候不要紧张，不要害羞，多练习几次。熟能生巧。
不过，疫情当下，很多客户订单搁置甚至直接取消了订单，所以很多小伙伴可能连样品单都没有，扎心了。
那当下我们应该如何跟客户一起共渡难关呢？用刚刚冰大公开课中讲到的几个方法跟大家分享下。
折扣。在价格上给客户一点折扣，做下让步。
免费仓储。我们可以给客户提供免费的仓储，让客户放心下单，存放在我们这里，国外的仓储费我们帮客户分担一点。
灵活数量。可以在原有的订单上减少数量，降低客户的风险。
分批出运。给客户分批出货，这样依然可以维持一个低数量的供应。
付款支持。给客户一些付款方面的支持，让客户有更多的时间去周转。
我们可以根据实际情况调整，哪怕一些碎片化订单也要全力去做好，这个时候就是比谁的服务更好，来获取客户的粘性。
疫情只是暂时压制了订单，所以订单只是暂时搁置，而不是消失。所以，当我们的同行都在心浮气躁的时候，我们反而要沉住气。因为有些事情不是我们控制的，我们只要把自己能做的做好，利用这段时间好好积累和沉淀，用我们的服务、我们的专业和我们的气质来争取更多的客户。
最后，祝大家都能订单多多！@阿拉蕾小编
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