这样脑袋进水的客户大家遇到过没？

我是做瓷砖出口的。有一个巴西的客户O公司，O公司（进口公司）通过香港P公司（采购代理公司）来跟我们下单订货。合作三年，一直都是不温不火。自2014年开始，针对瓷砖品类，巴西对中国实施反倾销。但O公司的订单并没有像其它公司的巴西客户一样一下子就完全停止下单，还是一直保持平稳节奏合作。按P公司的采购说，即使是反倾销，市场需求还是存在吖。但出货的方式就开始变得比较奇怪，例如一个Shipment是出6个柜的(A货2柜 B货2柜 C货2柜)，他就要分2个提单，每一个提单就是（A货1柜 B货1柜 C货1柜），估计是把海关和船公司的清关时间都作为仓储的一个环节了。

2014年年尾，客户下了15个柜的订量，但由于过年前舱位比较紧张，最后只出了10货，留下订金10,000美金，留了A货3柜，B货1柜，C货1柜计划新年后出完。

然后问题就出现了，3月上旬，我们催客户出完余下的5个柜货，但客户突然说之前出过的一批A货卖出时终端消费者发现质量问题，全批被退回来了，要求我们作出赔偿。然后我们也快速回应说，有问题就需要一些相片和样板作为证据才好向工厂反映问题。然后O公司就把当批退回的货开箱检验，（过程中不断抱怨又要新租一个小仓库，又要请人来开箱，又要一片一片地去检查什么的），这个事情一搞搞了大半月。。。。。。最后P公司的老板亲自飞了一次巴西去看，回来说情况属实。出现问题的比例也比较大，说是大约25%云云。说这个问题相当严重，要退运这批砖，要重新发一批没有问题的新货过去之类的。

后来我们过去看了带回来的小样，也拿去工厂检查了，但工厂认为这个是不可被检验出的问题（具体细节就不说了），所以工厂不能认定是质量问题（因为是在工厂质量控制方法以外出现的）。然后我们把工厂的说法告诉P公司让他们跟O公司的老板去沟通。但O公司的老板就觉得好奇怪，说这个绝对是很大的质量问题。还怀疑说我们发过去的A货都有问题！然后说要把A货下架，以后也不销售了，余下3柜的A货也不想要了。。。（从零开始推了3年的产品，而且是购买数量最多的产品，出现少少的问题就说不做了）

于是5个柜的货就开始滞住了，后来与P公司商量后，终于把比较高值的B货1柜和C货1柜都出了（因为出问题的是A货，与B C货都无关）。客户就留下5000美金订金和A货3柜在这里。但是时间已经到了4月上旬了。整批货从2014年12月份完成后一直到2015年的5月份还没有完全出运完。

然而工厂开始催我们要出货了，还说要扣我们订金和威胁要清了我们的货（因为我们这个行业的原因，原料价格是波动的，所以每个月的成品价格都会波动，例如12月的价格是8.3元，到了4月份可能会变成8.8元，到5月份可能会变成7.8元，工厂付上游供应的数期大约是3-6个月，所以如果货做好了长期不出的话，工厂的资金会周转不灵）。

然后我们通过P公司与客户O公司沟通，客户要求我们先解决出问题的货的赔偿问题再去考虑余下3个柜的事，而我们就要求他们先出了3个柜后再研究赔偿方案，三家都在这里拉锯战。客户O公司的希望我们重新发一柜（For free）A货给他们更换给顾客，但这个是不可能的，至少在我们这个行业内说。我们能最多能提供的方案是把出问题的那一个柜A货降等级，差价部分我们免费发一些货给他们。但我们提供的方案，客户又觉得不够。要求我们最少要赔50%给他们（For free）。

又拉扯了好几天，我们不想拖太长时间，就同意了一个比较折中的解决方案，客户余下的5000美金，我们重新做一柜新的B货给他，B货比A货价格贵20%左右，总值在6624美金FOB。

然后我们再跟他们谈这余下3柜A货的问题了，我们已经去工厂检验了3次，都没有发现一片出现那个问题的产品，这个情况也告诉客户了。因为产品是客户包装的，工厂很难卖给其它的客户，而且产品的价格也下降了。

我们告诉P公司，因为这个货物已经打好托（计划是新年之前出的），也是客户包装，工厂很难卖给其它客户，而且是打好托的产品，国内也比较难清货（拆托也是一笔成本，而且安排工人去做比较麻烦）。现在我们检验过也没有发现问题，请求他们跟O公司沟通，让他们继续执行合约，把余下的货都清了。那么我们就不用被扣订金，也不用亏加工纸箱等等的成本。我们最多给一个优惠的价格他们，3.6USD(我们签合同的价格是4.2USD，相当于3个柜全按当时一级品的价格给他了。)

O公司的老板是一个非常贪小便宜的人，同这3柜A货同时间一起生产的2个柜子在4月中下旬他们终于清关收到了，他们自己拆了箱检验过，说是没有那么多问题货，大约可能是2.5%左右吧（我认为是”没有“，而非“没有那么多“）。

最后，他们说能清这个货，但是给了几个很屌的条件（2选1）：
1. 100%全开箱检验，保证没有同问题产品在其中。
2. 按我们给的价格，要给20%免费的spare part作为以备顾客端出问题要赔偿的部分。

我把这个给我们老板说了。我们老板就十分生气，说这是趁火打劫。有质量问题的货，给他解决方案了。没有质量问题的货，已经便宜了10%也不满足。还要这样那样的。工厂也不会给我们任何支持，到头也只会两头赔。一方面我们要赔用B货换A货的差价部分，另一方面，我们也要赔折价卖3柜A货的部分。我们老板就说不想再跟这客户做生意了，下了订单，说不要就不要，还不想赔订金。

当然这个事情还是在磨，但退一步说，客户脑袋还是比较呆板的，钱和货都在我们这边，虽说大家同意用订金冲了B货换A货的方案，但毕竟还没有执行就把条件开得这么刻薄，就不怕我们扣了他所有订金，也不发1柜B货吗？

小瓜文笔有限，篇幅也比较长，怕表达不清，希望大家给一下意见～～多多交流。