两个印度客户给我的感受

在汽配行业上混的这几年，我接触过两个印度客户。一个是不知名的朋友给我介绍的，另一个是在上海法兰克福展会上，同事开发的。

在这个看见印度客户就绕行的时代，其实我最开始对他们也是挺抵触的。慢慢合作几次后，那种刻板印象就被打破了。

所以说，外贸是世界看中国的一个窗口。很多老外是通过外贸业务员的表现来了解中国的。如同我们从与客户聊天，合作中去了解他们国家一样。

外贸人除了做着一份普通的工作，梦想着收入逆袭，改善家庭生活质量。同时也兼任着中国的形象代表，谨慎自己的一言一行，才能让世界对中国刮目相看。

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印度客户A添加我的微信后，直接发来询单。询价的产品正是我们公司最有优势的，这是匹配度100%的客户。拿下他，势在必行，我信心满满地与他谈判。

聊天中，客户提出的问题很专业。有咨询原材料相关的，技术的以及包装等。另外，还把他一直合作的货代信息发了给我，直接了当地谈报关退税问题。当我电联货代时，得知他们俩合作已有五六年。于是我确认，这一定是个正儿八经的贸易商，说不定实单紧握在手。

报完价后，与普通印度客户不一样。他虽反馈我们价格高，但他给出相对合理的目标价。同时，他让我做两份不同价格条件的报价:FOB美金价，EX人民币价。

因为他的数量很可观，询单一个型号的产品1600个。我向老板给他申请了一个非常优惠的价格。他是我们当时第一个可以尝试退税的客户。老板说，哪怕只赚退税补贴，也要把税款搞明白。

但第一次合作并不顺利，当时赶上了水灾，货在湖北被截住了，堵在退回工厂的路上。根据铁路运输的信息，不知道何时才能退回到工厂，也不知道何时才能再发出来。重新做一次也许会更快。

与客户反馈后，果然被他数落一顿。好不容易等来货，又被他责怪包装偏大，浪费他的运费。

他提出要重做包装并且告知不能提供相关文件让我们做退税。

A客户可把印度生意人的本质表现得淋漓尽致。你越退让，他就越是得寸进尺。对于这个订单：

1.老板给也做了两批货，因为天灾，为了及时交货，老板睹他返单。

2.说好的正常付款，提供文件退税，却临时变卦。拿退税的价格，却不配合退税。

3.包装长宽高偏大不到0.5cm，却非得要求重做。

作为采购方，把工厂的利润压榨完毕。我们怎么可能给你提供好服务？在生意场上，谁也不是傻子，钱可以少赚，但不能不赚。

虽然订单最后顺利出货了，辛苦促成的订单，我却没有提成。客户后来有返单。可我服务他的心，与其他客户是不一样的。

从最初把他当成优质客户，到后面把他当成可有可无的客户。他返单提的任何额外条件，我几乎都拒绝了。爱下不下，姐不稀罕。这就是没钱赚的底气。

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经历完我那斤斤计较的客户，帮忙协助同事谈她的印度客户，感觉实在是太爽了。

与客户B相遇在法兰克福展会上，是我见过为数不多甚至是唯一一个对产品质量有要求，而且不会软磨硬泡，只一味要求低价格的印度客户。

参展短短的几天时间，客户似乎就认定要与我们展开合作。报价单发给他，只需小半天，他就确认订单并且付款，效率非常高。

谈判时，我们都很坦诚，整个成交过程就是一个字，爽。他的到来，大大改观我对印度市场不屑一顾的印象。我意识到，不是所有的人都选择做低劣产品销售，只要求低价。在同一个市场上，客户也是有好坏之分的，不能因为自己没遇到，就否认整个市场。

签单之后闲聊中，我主动提起印度宝莱坞的电影，尤其喜欢阿米尔·汗主演的那部《摔跤吧，爸爸》。

“那行，下次再见到他，我帮你要一张签名照。我们是中学同班同学。上个月同学聚会我还跟他碰面了。”客户微笑地承诺。

“喔，是真的吗？真的吗？真的吗？”

客户的话音刚落，整个办公室都炸开了。显然我不是唯一的中铁粉，整个办公室女生都很喜欢他。看他拍的电影，是一种极大的享受。

客户慈父般地看着我们一群疯狂的丫头。用他肯定的眼神说：“其实我很佩服你们每天能加班到深夜，更佩服千千万万的中国人。中国之所以可以发展这么快，就是因为中国人很勤劳，很聪明。”

同样是来自印度的客户，同事的B客户，不仅不纠结价格，而且合作也很爽快，还能认可我们的勤劳。

真的是格局不同，眼界不同，谈吐自然不同。