一个与我合作3年的老客户被弄丢了,我心里一直感到很遗憾。
他是我刚入职半年认识的客户,在我最需要订单支持时,他不断地给我返单,默默地鼓舞我。
第一次合作,收到订金,快要发货时,我发现订单里有一款产品报错价了,而且错得有点离谱。
当时我非常纠结,如果实话跟客户说,很有可能就把客户弄丢了;要是不说,整个订单都会亏本。如何是好呢?左右衡量半天,我决定向客户坦白。
我怀着忐忑不安的心,把自己报错价的前因后果发给了客户。他要是同意更改价格,那最好不过了。要是有任何异议,我会主动承担此单损失,但以后下单价格需要更改回来。
邮件发去半小时不到,就收到客户回复了。让我把更改后的订单重新发给他,他来安排尾款。没有质疑,也没有斥责,把我感动得要死。
我这也太幸运了吧,遇上了这么好的客户。那时,我暗自发誓,要好好地维护客户,努力给他们提供最好的服务。
后来,他每隔3个月会给我下一次订单。从第一次合作3万订单,逐步提高到二十多万一个订单。我们关系最好的时候,客户邀请我去参加他儿子的婚礼,(因个人原因没去到)。让我帮他考察其他产品的供应商,以及经常额外采购的家居生活用品。
每次他来访中国,都会先来我们办公室坐坐。客户的外形看起来像个“黑”老大,身边永远有一个跟随的兄弟。他话不多,总在样品室里不断地查看产品,并且把需要下单的产品一个个摆到桌面上,一边摆一边自言自语。我在他跟前迅速记录他想的产品。等他全部拿完,再一次性与他确认每款产品的数量。
还没等我把订单整理出来,客户就走了,订单只能邮件发给他儿子审核付款。老大真的就是老大,做事情一点也不啰嗦。他的爽快有时候也让我有点心惊胆战,总是生怕出错,事实是出错的机会比较多,只是他们不责怪。
18年时,公司新招了一个同事,因为能力关系,一直没啥订单。老板为了留住他,让我挑几个中上的客户分给他跟进。
我虽不太情愿,但还是听从了老板的吩咐。我把俄罗斯客户,尼日利亚客户以及这个客户,一并转给了同事。
分出去之后,其他两个客户直至我离职前,再也没下过单。这个客户从原来的二十多万一单,一下子骤减到了5万左右。慢慢地,也没啥订单了。
19年的广交会,这个客户来参加了。在展会上见到他。他第一时间就给我抱怨,说我不想跟他合作,不再给他提供服务。虽然我不停地解释原因,但客户还是满脸地失望。
那一刻,我知道,他再也回不来了。
我之所以把这客户分出去,原因是他的订单,需要的产品型号多,每款数量一般,包装要求简单,与公司合作时间久。我觉得可以让同事快速学习,怎样开发订单,维护客户。只是想不到,这三个不小的客户,都给我弄丢了。
不要随意抛弃一起成长的客户,这是我从此事中,学到最深刻的教训。
7年汽配外贸辣妈,走出了一条涨姿势的外贸路,用微商思维做传统外贸,走过一个人的孤单,一个团队的加速,仍然在团队中砥砺前行!目前公众号:外贸社交达人Susu。一直保持日更我在外贸路上的奋斗历程。
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