林先生带给我的外贸思考②
- 关于对客户的提醒事宜,在大多数同行都做到的情况下,这是义务。根据行业不同,(具体行业具体分析))早在今年9月我们就邮件/即时聊天/电话第一轮提醒客户提前准备订单以避免年前出货高峰。一部分没有回复的客户,9月中旬第二轮提醒,仍然没有动静的客户,10月初第三轮提醒,并强调在10月15号之后下的订单,年前出不了货。做到这样,你才真正尽到了提醒义务。之前发生过这样的事例,客户在9月初就下了一个高柜,按照往年他的下单频率,本以为他今年不会再下订单,便没有对此客户进行年前下单提醒。结果在10月22号,他又下了个平柜,并要求年前出货。客户在得知自己的货物无法在年前出货时,非常生气,质问我们为什么不提醒他。然而这时候我们能说“不好意思按照我们的以往的经验以为您今年不会再下订单了”。这话你说得出口?只好又是协商又是找解决办法,最后在1月中旬把货赶出来发了出去。
化妆师CC给我化了大约1个小时左右的妆,可以感受到她挺认真也有耐心。但是很显然化妆结果让我不是很满意,粉底色号用的太暗,发型我提出有些太卷显老,但她坚持这样才有高颅顶,其余配饰均没有给我搭配使用,尽管我提出希望能加个皇冠/小帽子,她认为会压低我的高颅顶(她对这个很是有些执着哈哈哈)。这些都是小问题,基于她的服务态度很好,只要不是太差,我都可以接受。最后拍摄的时候就是咔咔一顿拍,选了有37张比较满意的照片出来,结果被告知只能选1张精修,其余的图片全部得删掉。这37张都是我精挑细选出来的,让我只选一张简直是抓住了我那根理智神经。“那么请问买原图可以吗”“不可以,我们不提供原图,买也是不行的。”这时候她们跟我绕起来弯子,“不过你可以多买几张精修图,我们这里有个套餐,329元4张精修图。现在有活动,之前是加1张80元,现在只要50元哦”。最后我买了4张照片,“我买的这4张可以先给原图吗?”“不好意思,所有照片都得经过我们处理才能给客户的,请等待1-2天。”好吧,这个规矩是谁定的呢,实在是聪明极了。
-我们卖的是产品,让其增值的是服务。
-半硬性的捆绑消费虽然让消费者不太好受,实操起来确实事半功倍。
-产品可以走低端,低端要低出态度,低出特色。延伸出来的部分是主要利润。
以上。
最后把这张另处理一下发给客户啦!