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猫娘娘
2022-05-23 19:39

米课这十年,也是我的十年

本篇优秀文章被收录在“我与米课10周年”专题

这篇文章献给米课十周年,

也是我的2011-2021毕业十年。

《脉络》

1. 毕业找工作,稳定工作

2. 恋爱相处磨合期

3. 结婚生孩子

4. 重返职场

5. 购买毅冰业务课程

6. 努力存钱

7. 买房装修

8. 接触直播

9. 升级毅冰管理课程

10. 重拾阅读习惯

 

直到陈先生在抖音直播间摔了笔,我才意识到,原来真的离曾经的那个自己,很远了。

 

------------米课和工作篇------------

 

其实三言两语就可以说清楚这段缘分,因为陈先生,所以来到米课深耕。

 

他是我大学毕业的这十年间,职场上最重要的导师,没有之一。现在的学员真的很幸运,在高中在大学在毕业初期,就可以认识到陈先生和接触到他的课程。我好像做什么都比别人慢一拍,除了睡觉。当年我真正认识的时候其实比较晚了,那时候我已走了很多坑,吞了很多眼泪,榴莲般的刺猬,充满了负能量,遍地哀嚎,一地鸡毛。

 

那几年一场无法言说的事故,差点就家破人亡,挣扎在生存第一现场,现在过往已成了故事。

 

起初是在福步论坛里闲逛,摘录陈先生的“好词好句”,应用于跟客户日常沟通中,不亦乐乎。那些皮毛的东西停留在业务员的菜鸟初级阶段,谁没有段尴尬的奋斗史呢...

 

生孩子后重返职场,深深意识到深耕行业的经验太欠缺,人情世故不够通达,职场上对女性的歧视,更要命的是解决问题的能力在下降,精神和精力断崖式奔溃。

 

只能一边熬着应付日常工作,一边拼命地抓住时间的空隙学习业务课程和课后的答疑。我把这三五年的时光称其为“凿光隧道”,那种状态就是例行每天把自己推倒,又扶起来,非要凿出一道亮光。

 

别人三五个月就可以实现的学霸的学习生涯,我仿佛要熬过了整个世纪。等到这三五年过去了,那些点点滴滴就仿佛嵌入了你的皮肤,渗入你的骨髓,注入了精神气,摆正了心态,看淡了腹黑,笑谈着风雨。

 

但,我没有从此平步青云,没有飞黄腾达,没有发财致富。陈先生的业务和管理课程也没有教这些,课后答疑也没有。有时我都嫌他啰嗦,真的,就好像文字不用钱似的,一大篇幅一大段落的铺开讲述,思维跳跃着像鱼儿自由自在地在游玩,游到了暗黑处,字字诛心,扎心。扎得那个疼啊...屏幕前的他也不管不顾了。

 

可是,扎疼过后会记得痛感,深夜听过的那些循循教导会化为动力融入遇到的大部分困境里。

 

每当我偷懒想要心存侥幸的躲掉SOP标准作业流程的步骤时,那些案例就会来敲打我;业务经理和同事会认为我是个死板,按部就班的人,可是团队所有的同事里,我是订单失误最少的业务员,也是风控做得相对好的业务员。

 

每当我遇到老客户难缠的索赔时,心态容易失衡。以前总患得患失的,一提到索赔,目光只能短浅的想到:糟了,提成没了。后来我的老客户教了我一个至今难忘的道理:你不必自责也不必介意过多,会犯错,说明你有一直在做事情。做事情的过程肯定会有这样、那样的意外发生。如果你什么都没做,当然也没有错可犯。该庆幸自己是个努力、负责、诚信的人,发生什么,我们就去面对什么,凡事总有方案,总会解决。他当时给我吃的这颗定心丸,我至今都记忆深刻,也影响了我日常工作的态度和处理方式。

 

后面全面认真地去听毅冰业务课程里的”“索赔”章节,并实践处理了几次索赔后,心态发生了良性的改变,我不再那么紧张焦虑了,也不再那么害怕,也不再那么目光短浅。甚至学会了转危为安,把索赔危机化成了未来订单的更多绑定。

 

陈先生在课程里和答疑区反复强调的一点是:不要一次性全赔偿完。

 

举例A和解决方案:某个产品整批货物出现糖体融化,无法销售,只能销毁。赔偿客户FOB货值+海运费+当地清关费用合计12500美金,谈判后争取到拆分10个高柜来赔偿这笔金额,在每柜尾款中扣除。当时我们和这个老客户还有其他的几个订单在生产,为了不影响working orders现有订单生产和索赔的谈判,我们在最一开始就锁定了原则,订单是订单,赔偿是赔偿,同步进行,互不影响。多年后回顾和总结这段合作,事实证明,这是个非常重要的原则,要把控好也不太容易,不是所有客户都同意这样的原则,大部分还是偏向需谈好了索赔我们才能继续未来的订单合作。

 

后续,我们改善了产品包装材料和方式,改成纯铝膜+调整内袋空气比例+瓦楞纸盒+纸箱内加隔板保护等等,确保返单不会再次出现同样的问题。

 

举例B和解决方案:DEAR PETR,这批货物我们已经完成了1/3,这几天在产中抽查的时候发现部分塑料盖子颜色不太亮丽,跟瓶身配合度也不太好。于是我们“严厉”地拒收了,暂停订单生产;会重新换一批颜色更亮丽的盖子,虽然会延迟交货期半个月,但我们需要先确保完好的产品质量,交付到您的手上。为了表达我们的诚意和歉意,我们愿意赔偿$500美金,可以在未来的订单定金里直接扣除。

 

实际情况:工厂突发状况,无法按时交货,此新客户下个订单不知道在哪里。

 

很多人看到$500本能会嗤之以鼻,其实,机会往往藏匿在“小恩小惠”中,你以为的“认为”真的会在不经意中扼杀多少潜在订单。“谈谈不要钱,谈谈不要命”,为何超市里会永远打着折扣,为何总有部分人会被折扣,大甩卖字眼所吸引。当然,这些小恩小惠只是个“引头”,我的目标不在此,就好像第一次报价给客户也并不真的想要客户下单一样。

 

这种小金额“赔偿”在我好几个客户中运用得相当欢喜,特别是俄罗斯和南美市场的客户;我是个心思敏感的人,如果订单太过“平淡”“平稳”,我会感觉出危机,没有危机也要创造出“危机”,让“赔偿”有理有据。当然,也别太实诚,订单一碰到一丁点小小问题就跟客户汇报,其实如果是成熟的业务员,应该是可以精准判断出哪些情况可以汇报,哪些可以自己处理。提醒:别太自作主张,凡事都可以跟客户商量沟通的。

 

我一直深信“危机”是危险和机会并存,有危机一定会或多或少隐藏着机会。(这个理念也在2020年买房事情中发挥了重大作用,后面会谈到。)我真的不喜欢谈宏大亿目标和项目,不会好高骛远,可能还没触碰到那个社会层面。什么阶段就做好什么,踏实稳定的做好自己的所有小工作,把细节扎紧扶稳了,剩下的事情交给命运和运气。功夫不负有心人,道理虽小,意义悠长。

 

举例C和解决方案:我们特别愿意和喜欢跟客户一起开发产品并新开模具,模具费大部分是一人一半,版费第一次由客户承担。但会承诺客人模具费和版费在做满多少个柜子或满多少箱可商量退还,具体是一次性退OR分批次退,就看你跟客户之间的谈判结果了。

 

以上三种案例情形,几乎每天或每周或每月或每年都在不同的客户身上发生,它们陪伴着我,考验着我,鞭策着我。所以你看,课程里一个小小的精华内容,已经在我的生活工作里来回走动了那么多回,我已经习惯把每个重要板块的“关键小日常”反复演练,直到一次次落幕。

 

每当我在工作中想得过且过时,PES(专业+效率+服务)原则就会在大脑里浮动。陈先生在“邮件”篇章里的“快速回复”这点,成为我这五年来所有邮件处理的首要原则,每个客户的邮件我都不会超过24小时回复,一般1-2小时就可以处理掉,哪怕不能完整回复,或没有报价表的,或没有满意的赔偿方案的,也一定一定会给出“快速回复”,让客户清楚我的动态。

带来的积极影响是,让客户感受到这是一种环绕着互动的安全感。如果你知道你老公每天或者最近的几天具体行程,他都会及时更新给你,你是不是很有安全感,是不是会觉得俩人粘性磁场更强。

 

------------在米课的春夏秋冬------------

 

米课圈带给我的影响和变化之一是坚持打卡1215天。这件事本身没有意义没有价值,但它教会了我一种韧劲,一种必达的态度,一种对时光的感慨,一种日子分层的疏离感。


凌晨两点睡醒起来上厕所顺便打卡的时候,我会看着熟睡的儿子,恍惚觉得日子过得太快了,他怎么一下子就长这么高了,他的睡梦里有变形金刚和怪兽么。

 

早晨五六点天空还没光亮的时候,我会抬头望着窗外的星星点点,坐着发呆一会。每个生命都有终点的一天,都会迎接那一份燃烧,那我们拼命向前、全力以赴的意义是什么呢。

 

 

------------恋爱结婚篇------------

 

这也是恋爱开花结果,走向婚姻生活的十年。

那天有在Nancy的小红书直播间留言,刚好是碰上恋爱的小话题。我们是高中同学,从校园到婚纱,一句话就概括了所有,属于双向奔赴的爱情。

 

有一些细节我想跟大家分享:

 

1:现在的我们,依旧会手牵手入睡。

 

2:婚后我们才学会称呼彼此“老公”、“老婆”。

跟很多人不同的是,我们一直学不会这两个称呼,可能是这方面比较传统,看着比较重。也是恋爱多年后才会称呼彼此“宝宝”、“宝贝”,直到现在。

 

3:最美最感动的唯一情话。

如果我只有一百块钱,我一定会给你一百块钱,你会是我的百分百。俗套的这句情话他真的践行了快十五年。现在的大部分人会非常看不起年少奋斗一起躺过风雨的爱情,如果有另外一个人可以给你十万,但你其实只是他的百分之一,你会愿意么?这个没有标准答案的问题,并没有孰优孰劣。你的人生,你自己过,自己负责就好了。

 

恋爱婚姻的很多感受,只有自己能体会。我偏向纯粹的年少爱情,那种非你不可,冲动下的火苗燃烧且持久,带着一种不可言说的魅力。如果你没有真正争取过,没有真正爱过,就别唱起“你有你的人生,我有我的旅程”,我要的,从来只是你而已。

 

这十年期间的种种,两颗心也曾破碎、争论、吵闹、疏离过。我见识过你的狼狈,你也看到过我的不堪;我听过你的恶语相向,也曾摔门离去过。可是很奇怪,只有你,才拥有那种神奇力量,才能安慰到我,一句话就可以让我冷静不哭;也只有我的回头,能让你长久驻足。

 

后来,你学会了情书纸条,我开始多了秘密;

 

后来,你学会了幽默自黑,我开始多了笑容;

 

后来,你学会了炒菜煲汤,我开始懒了起来;

 

后来,你学会了浪漫氛围,我开始收到项链;

 

后来,我再也扭不开瓶盖,暴雨天再也不能独自回家,感冒常常不肯吃苦药。

 

那些爱情生活里的“做作”化作了纽带,把我们拴紧在了一起。

 

你嫌弃着说:“都不知道这二三十年你是如何走过来的?”,我笑着不语,你猜。


-------------分割线--------------


致敬米课十周年,也致敬自己的黄金青春十年。

“我想在这个爱意随风起的时代,和你慢慢来。”

对米课,对陈先生,对未来,也对你。

后会有期,来日方长。


猫娘娘

2022.5.23


#米课十周年 @阿拉蕾小编 @毅冰HK



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猫娘娘 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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猫娘娘

人间枝头,各自乘流, 各有渡口,各有归舟。

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