一、故事背景:
客户要求我带一些货,导致我的货量比其他供应商多。所以他要求其他供应商到我那里装货。
二、问题出现
指代戳背脊了。
我说加单货物延期或者等下次,她竟然说成我不给他装货。
都是那个定律,指望指代做些正常事就好,因为做坏事的概率极大。
三、客户的威胁:
四、处理思路与方法:
我想,事情已经发生了,本着最小牺牲的精神安抚客户。
1.利用google翻译,将发给货代的原话直接翻译给他。看不看一回事,晒出证据 并简短说明。
2.付出最少代价,给出优惠,免掉一部分货物的费用,并作出姿态配合。希望他也可以配合付款。当然,言外之意,不给钱,加单的货物就不装了。
客户反馈:
答应并快速付款。
PS:
虽然不是什么大钱,但是我背调这个客户是一次性客户,所以,才据理力争,如果有机会复购让利大一点也可以。想深一层,而他自己也认为是一次采购(短期也不会复购),才在出货前临时加单,并多次谎称已经打款,连账单也没有。本质,就是客户想占便宜,所以这个方法才有效,也能够减少损失。
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