1.我说的尽量赔货不赔钱的意思，不能单从字面意义来解读。如果你说补同一种规格的产品不现实，那么在后续订单其他规格中赠送等值的物品数量也不可以吗？(500美金=100米面料，那我就多送100米面料)
2.这个问题首先要先明确责任方是谁。如果供应商是全责方，那么我们是没有理由能够说服客户共同承担责任的。不过在这个案例里，问题在于供应商，货代，船公司，和客户都要付一定程度的责任。货代和供应商没有仔细检查好货柜，(货柜在装柜的时候已经有破损迹象了，工厂经验不足没有检查到位。)船公司龙吊可能又对货柜造成了二次损坏，客户又理亏在FOB条款下他自己没有买保险。这时候多方都在扯皮，责任方界线模糊。所以这个时候我们就会跟客户洗脑，但洗脑也要有理有据，我们把装柜拍的图片发给他看，说你看我们装船前货柜是没有问题的，这个问题估计就是船公司操作不当导致的，另外好可惜你们也没有买保险，我们作为你的战略合作伙伴愿意替你承担一部分损失，全部承担肯定不太公平。所以我们一同承担一部分。而且我的表达上已经透入出我们的仁至义尽，我们是出于道义层面帮助你。

3.关于货损赔偿，这里分为两种情况。一种是产品本身的品质问题，一种是非品质问题，比如我自己的案例，是装柜和运输途中出现柜子损坏导致货物被淋湿。两种情况处理的方式和态度其实是略有区别的，但不管怎么样，如果供应商处理不当，从最坏的结果来说，都会导致客户因此和你中断生意往来。那么我们要做的，或者尽量做到的是避免出现这个最坏的结果。
比如说，我们这个客户当时是刚刚合作第一笔单子就出现这个问题。我们如果态度强硬，一分钱不赔，客户肯定会不爽，他会认为我们没有能力确保他的货物安全，更没有态度为他考虑解决问题。这个时候他还没有沉没成本，更换供应商是分分钟的事。所以我们就必须做权衡。要不要保客户？怎么保？
所以说我们首先，要先明确你的目标是什么。是维持和客户的生意往来？还是坚定立场，一分钱都不拿出来？
第二，你公司或者你老板怎么定义“损失”这个词。赔了一万美金保住了订单叫做损失，还是因此丢了大客户才叫做损失？
第三，我们表面上给出去的一分钱都可以通过其他形式拿回来，比如汇率，原料都是变动的，你只要做后面的单子价格上做一点调整都是可以的。为什么不能做做面子让客户开心呢？
第四，你老板不同意，那可能是你的方案陈述没有帮助他看到这个策略的合理性以及利好方面。换一种方式表达，比如将结果量化，他也许就不会这么固执了。
所有问题都是沟通和表达方式的问题。
个人观点如有不妥请指正。//@潘_pan :有几个问题 不明白
1. 我们做面料的，印花质量有问题，补货是 不现实的，那么折扣
2. 客人要把受伤柜子的损失降到最低，那么 供应商理应成了背锅的人。这会儿如何说服客人 损失 共同承担呢？
3. 碰上强硬的客人，这个事情处理起来会很敏感，同时 我们 老大不同意分期折让，他认为无论折让分几次返还，公司都是损失的