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BERRYJF
2016-05-26 17:16

【毅家人分享】20分钟搞定客户的讨价还价,确定订单---实时聊天记录

首先抱歉,英文水平实在对不起大家!好在客户的水平几乎相当。哈哈。 大家将就一下,主要看气质!i_f30.gif

补充一句背景: 客户沟通5年,首次决定下单。

arif 15:37

me arif

Berry 15:37

Yes dear. I know u r mr Arif

Berry 15:38

We know each other for more than 5 years 

Berry 15:38

 I think we are not only business partner but also friends

arif 15:38

yes yes

Berry 15:40

Our communication will be easy, so pls any time have any thought just tell me. I will always support you for everything I can do for you 

arif 15:41

now i want to final full set price

Berry 15:42

So you decide to take one set or two?

arif 15:42

two

Berry 15:44

Dear 47650 usd CNF

arif 15:44

45000 round price 

arif 15:45

and next milling will be also yours

arif 15:45

45

arif 15:45

dear sister 45

Berry 15:46

I understand. But really we don't have so much profit. I don't earn your money is ok. But if I loose money, how could I talk to our other directors?

Berry 15:46

I cannot tell them we loose money just to help my friend. It is not allowed.

arif 15:47

u r all

arif 15:47

and everyone 

Berry 15:47

No dear. We have 4 directors 

Berry 15:48

Dear. If one cooperation make both sides happy, this is successful cooperation. If one side happy but one side sad, this is not success 

arif 15:48

ok 46

Berry 15:50

Bcs only both sides happy then we will be more happy to cooperate in future, and have more wishes to give better service, and the friendship will last longer 

Berry 15:50

Dear it is still under my purchase cost. 

arif 15:51

you can show my machine to others 

Berry 15:52

Dear 1000usd is nothing for you considering our future cooperation and friendship. This is small money for you. In very short time our product will make you profit 10 times 100 times more than its cost 

arif 15:52

yes

Berry 15:53

But for me, I buy 47000 usd but sell 46000usd. It is not way of business 

arif 15:53

yes

Berry 15:53

U r also professional business man. You understand it 

arif 15:54

no no

Berry 15:54

Dear 47000 is my best. 

arif 15:54

47 ok

Berry 15:54

Thanks dear

arif 15:54

you happy

Berry 15:55

 I will feedback to you more in the future for your support 

arif 15:55

ok

arif 15:56

done

补充一下:

发现大家在评论的时候多注意到“打感情牌”,却没有发现我隐藏在背后的沟通技巧和思维模式。 对这个客户报价47650USD, 公司实际销售标准价是46800. 但是我实际并不知道客户的心理价位,所以在客户从45000开始砍价,我并没有对价格作出明确的回应,只是说做不了做不了。如果此时此刻我说,47500,或者任何一个价格,两个人就会就这个数值进行争执,就变成了一赢一输。最后难免伤害了客户的感情。 客户果然入了圈套,然后主动加价,说46000. 在这个基础上我继续为难,还是做不了啊!不能亏本卖啊!此时还是不提我的目标价。 客户沉不住气了,说我可以给你展示机器啊等等。 然后我继续为难,把客户往更好的方向去引导,表示我们的货物会给他带来利益,一点小钱算不了什么,我们合作前景大大的。 这就是客户对供应商经常说的话,我拿来反利用了。 说完这些,然后我“勉为其难”的说,47000吧,这是我最好的价格了。 在客户自动加价几次之后,基本上对于价格的敏感度已经降到很低了。我已经将他从砍价格的初衷引导到了愉快合作的目的上了。 

如同我们在生活中去买东西一样。 基本上谁先说价格,谁就输了。 你去买一件衣服,价格500. 你说少一点,对方会反问,你想要多少。 这时候可能你说出底价,你就输了。因为你买到的价格只会比这个价格高,不可能再比这个价格低了。有经验的客户可能会说,太贵了,还有什么折扣和活动? 或者直接问,最低价多少? 

好的卖家会主动引导客户说目标价,但是不要直接问。 好的买家不要给目标价,狠狠敲打对方。 这是我的个人感受。

还有就是日常谈判的时候,尽量避开价格锋芒,可以多多就“后果”进行加强。 比如卖一件衣服,就强调你穿着多好看,你多么有眼光,这个你穿着多么高档。 我的商品我大多数会强调,将来给你带来的利润,岂是这点小钱所能匹比的。而且卖家有利润,会更有动力做服务,你将来设备运转顺畅,带来的利润也是巨大的。 减损=盈利,这个帐算给客户看。 基本上都是有效的。 大家都是生意人,基本上也都理解这一套的。

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BERRYJF

女侠梦,不走寻常路。十一年机械外贸,七年SOHO, 两个孩子母亲,暗夜老师忠实粉丝。 特长:爱学习,认真投入。基本上交代给我的任务,100分能做到85分以上。

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