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表姐Stella
2016-03-24 17:20

免费CRM客户管理系统软件

还在担心客户管理问题吗?强大的CRM 客户管理系统解决你的问题!很多外贸人都知道CRM系统,很多公司也在用这个系统,因为它实在太强大了。这就是为什么公司愿意花几万米去使用这个客户管理系统!soho外贸菜鸟是用不起几万米的crm系统的,不用担心,免费强大的CRM系统来了!心动了吗?哈哈,感谢Charles 吧!免费一出,谁与争锋!let’s go,哈哈!

CRM即客户关系管理,外贸朋友没有接触过的可能也会听说过。CRM的强大之处在于将销售工作变成简单机械的重复性工作,解放大脑的记忆功能,把精力留给当前需要跟进的客户的具体事项。

在没有接触CRM系统之前,我们业务员的大脑里整天都会盘旋着N个客户的信息,“南非的那个客户说下周给我打款”,“美国的Jose反馈我的报价贵了”,“印度的Mamurd可能下月中旬来参观我们工厂”等等。脑袋里储存太多客户的进度、事宜,不仅记得支离破碎而且让自己觉得身心俱疲,总是有快崩盘的感觉。
做销售最大的损失莫过于到了该跟进客户的节点上,你却忘记了跟进,而这样的损失通常业务员自己还浑然不知。

一般业务员想查找某个客户具体情况的时候,通常都是靠翻看往来邮件,或者结合excel表格的方式。

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2.jpg3.jpg

 

做过一段时间外贸的朋友,foxmail上很有可能有成百上千的意向客户,不论是查找和追踪都有很大的麻烦。最重要的问题是:你怎么能记得每个客户都处于什么阶段?最后一次联系都是什么情况?下一次又该什么时候再跟进他呢?以正常人的大脑只不过能记住近期联系的十个客户的细节,再多了就会全弄混淆,甚至哪个客户需要哪个产品都不一定能记住了,从头开始翻邮件效率非常低下,而且会扰乱人的心情。

很多外贸业务员都有一个通病,每天最大的任务本来是联系客户,但是打开电脑反反复复的点击邮件,却不知道该联系哪一个客户,头脑发蒙不知道该做什么。工欲善其事,必先利其器。当我在前公司第一次接触CRM系统时,彻底被它的功能惊呆了。销售本来是“活工作”和“死工作”向结合的,联系客户本身应该是个“死工作”,完全不应该动脑筋的。“怎么联系”才是我们应该动脑筋的“活工作”。如果整天都做动脑筋的活工作,那样不累才怪呢。

无奈公司购买的CRM系统价格昂贵,而且最低使用人数为5人。我一个SOHO用不起,于是开始寻找替代品,测试了一个又一个中外的CRM软件,中国的xtools,易客,国外的sugercrm,zoho,salesforce,虽然都是收费的产品,但是没有一个我非常满意的,有的功能特别多,但是我需要的功能又没有,都不能完全满足我作为一个外贸soho的需求。

我所希望的CRM系统应该能简要记录客户的询盘,客户的详细信息以网页方式呈现,方便录入与浏览,客户的每一次跟进记录,客户的沟通阶段等,更重要的是能智能提醒我跟进,让我每天打开电脑第一时间知道,今天有哪几个客户需要跟进,什么事项,本周有哪些重要客户事宜。


直到我发现了下面即将介绍的CRM,几乎解决了所有我跟进客户的困扰。先看一张截图:

 4.jpg

 

CRM系统名称
悟空CRM  http://www.5kcrm.com/


安装方式
官网下载最新免费开源版,FTP上传至网络空间,类似于wordpress搭建网站,可共用Bluehost等空间。
如果不想重新申请一个域名,可以使用官网主域名的子域名,例如主域名www.abc.com, 可以建立一个crm.abc.com的子域名。
又或者不建子域名,直接建立一个子目录文件夹,那么访问www.abc.com/crm也是可以的。
推荐使用前者子域名的方式,因为www.abc.com和crm.abc.com其实算是两个独立不相干的网站,不会增大主网站体积,不会相互影响。
然后,要为crm系统新建一个数据库,操作同Wordpress一样,都是在Bluehost后台弄。
以上操作完成后,访问自己的crm域名crm.abc.com就自动进入安装环节,安装完成后即可登录使用。


详细的操作说明参看官网的帮助白皮书,这里我对系统的主要功能做个简单的扫盲,以便快速上手。

5.jpg
系统默认功能有:商机、客户、线索、任务、财务、站内信、产品、日程、知识、日志、合同、营销等。
由于笔者小SOHO一个,后面的许多功能都适用于公司使用,比如站内信,我站内给谁看呢!

我只用前三项功能,商机、客户、线索。这是这套CRM系统的核心功能所在。请参看各自的截图

6.jpg7.jpg8.jpg商机、客户、线索这三者的关系有点绕,官方的解释可能都看不太明白,我以个人的理解方式给大家阐述一遍。

线索——你感觉这是个意向客户,他有可能需要你的产品。你通过某种渠道得来了他的联系方式,可能是展会名片,可能是google搜索来的信息,你一厢情愿的去联系他。这个就叫做线索。

商机——客户给你发了询盘的,统统叫做商机。不管是你发了开发信,客户回复你要产品的价格,或者是alibaba上直接收到的RFQ,或者是网站邮箱上得来的inquiry,都是商机。

客户——你一厢情愿联系的不叫客户(只能算线索),客户联系你了才能叫做”客户“。

大量找线索,线索可以转换成商机,给你这个商机的人叫做客户。商机和客户为什么要分开呢?因为同一个客户可能会给你N个商机,A客户这次要500个帽子这叫商机一,A客户下一次又要20000双手套这叫商机二,当然在同一次询盘中的不同产品应该算同一个商机。

于是你知道每天工作的重点了,第一件事就是要跟进当天需要跟进的”商机“,处理完商机就可以跟进当天需要跟进的”线索“,线索也跟进完成后就可以关怀一下最近没有给你新商机的”客户“了。以上都完成了,就开始寻找新的”线索“吧。


这个CRM系统的界面简明,但是功能够强大,需要大家细细去体会其中的人性化。再放几张截图供参考

9.jpg10.jpg11.jpg最后补充一点,前期使用CRM系统可能感觉麻烦费事,不论是手动输入客户信息还是excel导入都觉得繁琐不适应,这是正常的现象,一旦经过前期的磨合期,把客户都用CRM管理起来后,就再也不会操心不了解客户的现状,不知道如何跟进他们了。每天的工作将变得十分轻松而高效,这也正是SOHOer一个人能顶5个业务员跟进客户的精髓所在。


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