还在担心客户管理问题吗？强大的CRM 客户管理系统解决你的问题！很多外贸人都知道CRM系统，很多公司也在用这个系统，因为它实在太强大了。这就是为什么公司愿意花几万米去使用这个客户管理系统！soho外贸菜鸟是用不起几万米的crm系统的，不用担心，免费强大的CRM系统来了！心动了吗？哈哈，感谢Charles 吧！免费一出，谁与争锋！let’s go，哈哈！
CRM即客户关系管理，外贸朋友没有接触过的可能也会听说过。CRM的强大之处在于将销售工作变成简单机械的重复性工作，解放大脑的记忆功能，把精力留给当前需要跟进的客户的具体事项。
在没有接触CRM系统之前，我们业务员的大脑里整天都会盘旋着N个客户的信息，“南非的那个客户说下周给我打款”，“美国的Jose反馈我的报价贵了”，“印度的Mamurd可能下月中旬来参观我们工厂”等等。脑袋里储存太多客户的进度、事宜，不仅记得支离破碎而且让自己觉得身心俱疲，总是有快崩盘的感觉。
做销售最大的损失莫过于到了该跟进客户的节点上，你却忘记了跟进，而这样的损失通常业务员自己还浑然不知。
一般业务员想查找某个客户具体情况的时候，通常都是靠翻看往来邮件，或者结合excel表格的方式。
做过一段时间外贸的朋友，foxmail上很有可能有成百上千的意向客户，不论是查找和追踪都有很大的麻烦。最重要的问题是：你怎么能记得每个客户都处于什么阶段？最后一次联系都是什么情况？下一次又该什么时候再跟进他呢？以正常人的大脑只不过能记住近期联系的十个客户的细节，再多了就会全弄混淆，甚至哪个客户需要哪个产品都不一定能记住了，从头开始翻邮件效率非常低下，而且会扰乱人的心情。
很多外贸业务员都有一个通病，每天最大的任务本来是联系客户，但是打开电脑反反复复的点击邮件，却不知道该联系哪一个客户，头脑发蒙不知道该做什么。工欲善其事，必先利其器。当我在前公司第一次接触CRM系统时，彻底被它的功能惊呆了。销售本来是“活工作”和“死工作”向结合的，联系客户本身应该是个“死工作”，完全不应该动脑筋的。“怎么联系”才是我们应该动脑筋的“活工作”。如果整天都做动脑筋的活工作，那样不累才怪呢。
无奈公司购买的CRM系统价格昂贵，而且最低使用人数为5人。我一个SOHO用不起，于是开始寻找替代品，测试了一个又一个中外的CRM软件，中国的xtools，易客，国外的sugercrm，zoho，salesforce，虽然都是收费的产品，但是没有一个我非常满意的，有的功能特别多，但是我需要的功能又没有，都不能完全满足我作为一个外贸soho的需求。
我所希望的CRM系统应该能简要记录客户的询盘，客户的详细信息以网页方式呈现，方便录入与浏览，客户的每一次跟进记录，客户的沟通阶段等，更重要的是能智能提醒我跟进，让我每天打开电脑第一时间知道，今天有哪几个客户需要跟进，什么事项，本周有哪些重要客户事宜。
直到我发现了下面即将介绍的CRM，几乎解决了所有我跟进客户的困扰。先看一张截图：
CRM系统名称
悟空CRM http://www.5kcrm.com/
安装方式
官网下载最新免费开源版，FTP上传至网络空间，类似于wordpress搭建网站，可共用Bluehost等空间。
如果不想重新申请一个域名，可以使用官网主域名的子域名，例如主域名www.abc.com, 可以建立一个crm.abc.com的子域名。
又或者不建子域名，直接建立一个子目录文件夹，那么访问www.abc.com/crm也是可以的。
推荐使用前者子域名的方式，因为www.abc.com和crm.abc.com其实算是两个独立不相干的网站，不会增大主网站体积，不会相互影响。
然后，要为crm系统新建一个数据库，操作同Wordpress一样，都是在Bluehost后台弄。
以上操作完成后，访问自己的crm域名crm.abc.com就自动进入安装环节，安装完成后即可登录使用。
详细的操作说明参看官网的帮助白皮书，这里我对系统的主要功能做个简单的扫盲，以便快速上手。
系统默认功能有：商机、客户、线索、任务、财务、站内信、产品、日程、知识、日志、合同、营销等。
由于笔者小SOHO一个，后面的许多功能都适用于公司使用，比如站内信，我站内给谁看呢！
我只用前三项功能，商机、客户、线索。这是这套CRM系统的核心功能所在。请参看各自的截图
商机、客户、线索这三者的关系有点绕，官方的解释可能都看不太明白，我以个人的理解方式给大家阐述一遍。
线索——你感觉这是个意向客户，他有可能需要你的产品。你通过某种渠道得来了他的联系方式，可能是展会名片，可能是google搜索来的信息，你一厢情愿的去联系他。这个就叫做线索。
商机——客户给你发了询盘的，统统叫做商机。不管是你发了开发信，客户回复你要产品的价格，或者是alibaba上直接收到的RFQ，或者是网站邮箱上得来的inquiry，都是商机。
客户——你一厢情愿联系的不叫客户（只能算线索），客户联系你了才能叫做”客户“。
大量找线索，线索可以转换成商机，给你这个商机的人叫做客户。商机和客户为什么要分开呢？因为同一个客户可能会给你N个商机，A客户这次要500个帽子这叫商机一，A客户下一次又要20000双手套这叫商机二，当然在同一次询盘中的不同产品应该算同一个商机。
于是你知道每天工作的重点了，第一件事就是要跟进当天需要跟进的”商机“，处理完商机就可以跟进当天需要跟进的”线索“，线索也跟进完成后就可以关怀一下最近没有给你新商机的”客户“了。以上都完成了，就开始寻找新的”线索“吧。
这个CRM系统的界面简明，但是功能够强大，需要大家细细去体会其中的人性化。再放几张截图供参考
最后补充一点，前期使用CRM系统可能感觉麻烦费事，不论是手动输入客户信息还是excel导入都觉得繁琐不适应，这是正常的现象，一旦经过前期的磨合期，把客户都用CRM管理起来后，就再也不会操心不了解客户的现状，不知道如何跟进他们了。每天的工作将变得十分轻松而高效，这也正是SOHOer一个人能顶5个业务员跟进客户的精髓所在。
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