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二狗向前走
2020-01-18 22:56

商人只看利弊 之 宁波米友物流问题-我不成熟的想法

今天刷到一条宁波老板 @scarlett3301  关于国际货运中海外段快递派送地址错误的问题,二狗想从低成本解决问题的角度来表达一下我的思路和想法。

如果我的想法对当事人有一点点的帮助,那我写这些无立场的解决思路的目的就完成了。


先简单复述一下宁波老板帖子中的事情经过。


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​宁波老板与深圳某货代公司,协定通过深圳某货代公司的 “加拿大海派” 渠道把产品发给加拿大客户。深圳某货代公司提供了显示正确收货地址的物流面单,后发货人宁波老板经加拿大客户反馈,及物流面单公司官网查询,发现货物正派往错误的地址,反馈给深圳某货代公司后经5-6个工作日后,仍然没有得到解决。


深圳某货代公司解决过程中反馈结果为:

1:错误地址签收人不承认签收货物。

2:海关扣押整船的货物,因为关税问题。


本着站在不客观职业的角度和不打算树敌的立场,所以不过多争论正确是非。一些可以执行的止损方案希望可以帮助到宁波老板。


从更有可能 撕开口子的地方 开始 。

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通过上面的简单背景和宁波老板的相关陈述,我们都清楚解决问题的两个方向为:当地物流的发货人和收货人加拿大客户。我们理所当然的想到从发货人入手是因为 

1.更好的为客户服务,而不是让客户觉得客户自己解决了问题。

2.加拿大物流派送方提出让发货人联系的请求。


先说从发货人入手。即此发货人为一个拥有 “加拿大ups低折扣账号” 的货代公司,此账号在中国打单,货代公司在国内单独联系ups解决问题件的能力,态度,成本是影响解决问题效率的变量。

-即月薪4000-8000人民币 左右的海外客服在日常工作负荷下,单独熬夜处理此问题件的状态,是否能满足我们当下紧急。迫切的需求?

-即月薪8000-20000人民币 左右的操作经理在日常工作负荷下,是否有时间额外对某一问题件,单独跟销售员了解事情经过,出面跟加拿大派送物流ups 解决错误派送问题。

-即年薪 100w 人民币 的货代老板在日常工作负荷下,是否有时间从系统中找到所有问题件,跟加拿大物流商ups 协商解决每一个派送件?


以上数据基于招聘网站、同行业积累得出的一个差不多符合实际状况的描述。

三个角色的做法均由两个部分作为行为支持。

1- 公司内部报价单上细则表述的关于赔偿的部分,即 “货物成功提取后,派送承运人ups最多赔偿100美金。 ” 

2- 7箱货物加拿大海派,运费(流水)应该不会超过3500人民币。


再说从收货人入手。收货人在派送物流作为真实收货人的身份跟物流派送商ups进行沟通和协商处理,是符合逻辑且合理的。缺点在于会让客户不悦,但收货人急切的心情去处理事情的效率,一定是更快且经济成本最低的。


所以从我的角度来说,先花费最小的金钱和时间来解决问题为上策。

方案:让加拿大客户联系派送物流(ups),作为次物流单号真实收货人,但此单号派送到错误地址为由,投诉派送物流ups。( 背景为加拿大客户的收货信息需要在官网可查证 )

我们的目的是通过这个口子得到更多的信息,甚至有可能从这个口子解决派送失误的问题。假如如加拿大客户所说,货物还在ups的仓库中,(宁波老板)咱们完全可以承担再次派送的费用,先解决眼下的问题,也不会很贵。


我没有对海派等物流渠道或某深圳货代公司的做法做任何评价。

一方面,评价比自己经济实力高很多倍的货代老板,我不够格;

另一方面,市面上很大一部分的货代公司,通过此渠道遇到同样的问题,不见得有更令客户满意的处理效率。


有时候,我们知道生意的合作方,存在我们认为不合道义的行为,导致我们蒙受了一些损失。我们不妨在撕破对方的遮羞布之前,先猜猜对方的大牌,对方的底牌,还有我们的牌,我们的底牌,在决定怎么打。

电影里老说,生意人不谈对错,只谈利弊。


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如果可以顺利的解决了加拿大客户的问题,让客户看到我们遇到问题之后咱们稳定的情绪,理性的分析,清晰的解决方案和勇于承担的态度和补偿措施。这何尝不是一次美妙的危机公关呢?


希望我不太成熟的想法可以给宁波老板朋友一点点帮助。

祝好。

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二狗向前走 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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