如果遇到客户的质量索赔，你的第一反应是什么？
以前我的反应是：不可能吧！是不是客户故意挑毛病？我们的产品质量是可靠的，不会出现客户说的那些问题！
我的内心马上把客户放到了自己的对立面，甚至觉得客户是想“敲诈勒索”！
做太阳能跟踪支架的时候，经常会遇到售后问题，我也认为客户是“故意”不按照我们的安装说明书来操作，才造成了各种问题，所以帮客户解决问题的时候会有抱怨的情绪，觉得这些客户好难伺候！
那么，我们对供应商的态度呢？要么，我们选择相信供应商，一致对外；要么，我们质疑供应商，是不是没有严格按照合同要求来执行，没有严把质量关？我们会想要供应商来承担大部分的损失，或者至少跟我们平摊。
总之，我们不希望自己有损失，而希望客户和供应商来帮我们承担。
前天有位米友遇到客户索赔的问题，来寻求我的帮助，我给她的建议却是不同的思路，我也同时反省自己，原来我已经不是曾经的“我”了，我已经成长为了更好的“我”！
我现在是怎么看待这个问题的呢？
我不再把客户放在对立面了，我会选择相信他，先站在他的角度，理解他的情绪，给予共情，并表示如果真的因为产品质量问题给他造成了损失，我们会承担百分之百的责任。然后待他冷静下来，和他一起想办法解决问题。
对于供应商，我也会选择相信他，他不会故意偷工减料，以次充好，把不合格的产品发给客户。如果真的是产品存在质量问题，那么一定是有客观原因的，我会帮助供应商来找到原因，并且保证我会跟客户协商，争取把损失降到最低。
在我心里，客户、供应商和我是一体的，没有任何一方会希望出问题。当面对已经存在的问题时，我们首先要做的，不是抱怨对方、撇清自己的责任，而是一起想办法把损失降到最低，先把问题解决掉。然后，才是找到问题的原因，从源头上解决，各自做好属于自己的那部分工作，避免同样或类似的问题再次发生。
总之，我们越是把自己的利益放到后面，先考虑客户和供应商的利益，我们才能得到更多的利益，或者说损失更少。
人的习性，是善于怀疑的，我们很难相信别人，特别是曾经因为太相信别人吃过亏的人，就会“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，会非常认同“害人之心不可有，防人之心不可无”这句话。
但是，抱着这种心态生活和工作，真的能够给我们带来好的结果吗？
我现在很清楚地知道了这个问题的答案，是否定的!
我们可能意识不到，我们遇到的很多问题、烦恼、困境，正是这种心态带来的。
还是以客户索赔为例吧，我们看看这种心态带来的会是什么样的结果。
如果我们不相信客户，就像我以前一样，觉得客户是故意的，把小问题夸大，是为了自己能从我这儿多拿到一些索赔款，那我采取的动作，就可能会是让客户提供证据，比如照片、视频之类的，让我看到确实是产品质量的问题，并且会把这种对客户的怀疑的感觉传递给他。
客户是肯定能感受到的，本来他可能想少索赔一点的，但是因为我们的质疑，他会觉得很受伤害，就会激起他更强烈的情绪，可能会拒绝跟我们进一步协商，并采取极端的解决办法。
同样，如果我不相信供应商，认为他们是故意的以次充好，才造成了客户的索赔，那我们就会用“兴师问罪”的态度，想让供应商承担全部的索赔款。那供应商肯定会尽力想办法证明他们没有做错，撇清关系，拒绝承担损失。
最终，我们可能会失去客户，也失去供应商。我们本来想减少损失，最终却可能损失得更多。
如果我们不反省自己的做法，我们可能会觉得自己好倒霉，怎么会遇到这么难缠的客户和不靠谱的供应商！
如果我们选择信任，那就会是相反的结果。
客户会觉得我们能够相信他，理解他，主动承担责任，处处为他考虑，并积极想办法解决问题，他们会很感动，可能会同意有利于双方的解决方案，从而降低我们的损失。因为能够百分之百信任自己的人是极少的。
同样，供应商也会因为我们的信任，主动和我们一起想办法解决问题，愿意承担更多的责任，并且找到可以杜绝此类问题发生的办法，或者因此而提高产品的质量，都是可能的。
所以，信任带来的是良好的沟通，大家都主动承担责任，危机可能变为机会。
不敢相信别人，是出于恐惧，怕别人伤害自己，夺走属于自己的东西。
其实，越是怕失去，越会失去。
如果把别人放在自己的对立面，觉得他得到了，我就失去了，那么，我就会去攻击对方，极力想办法守住属于我的这部分，不让对方从我这儿拿走。那么，最后可能是两败俱伤，双方的损失都会更多。
而事实是，我们和“他们”都是一体的，我们和万事万物都是一体的，我们如何对待别人，就是如何对待自己。
我们怀疑别人，攻击别人，那这个作用力就会产生一个反作用力，就会回到我们自己身上，那么我们的世界就会充满猜疑、竞争，没完没了的问题。
同样，我们相信别人，理解别人，爱别人，这些反作用力也会回到我们身上，我们就会得到别人的信任和理解，我们的世界就会充满爱、和平，一路阳光灿烂！
如是因，如是果，想要什么样的果，就去种什么样的因。看清了真相，就会知道自己该如何选择。
所以，试着去相信别人吧，这个世界是险恶还是美好，全在自己的一念之间！我们的心是什么样，我们的世界就是什么样！
仅以此文，祝福大家劳动节快乐！度过一个愉快而美好的假期！
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