怎么可以这么巧:
正想着好好复盘一下最近一个成交客户的案例
冰大管理课2天即将到期 (后来发现有2个小姐姐通过我链接买课但是没有私信我要福利哦)
米圈冰大管理又开始了征文
广交会没有及时打卡米圈,没有及时看到征文,阿拉蕾小姐姐还直接过来提醒我
天时利地人和,是时候准备出战啦 ~~~·因为是下篇,防止断片,补充一下上篇的主要内容
管理思维做业务--如何让客户给你持续下单?-上
管理思维做业务--如何让客户给你持续下单?-上管理思维做业务--如何让客户给你持续下单?-上https://ask.imiker.com/question/575716
下文主要分为2个部分,第三部分:做好客户顾问式的销售,主要是讲保持足够的商业敏感度,通过实时局势变化,不断分享信息给客人,比如限电,涨价,海运费上涨等给客户传递真实有效的信息,不断的推进项目 (附截图)
第四部分:大环境不可控,但是我们专注做好自己,提高自己的软实力,讲好自己的故事,
谨以此文几年纪念我和其中一个老外客户相知相恋相处的美好时光,如果你觉得此文对你有帮助,不要忘记转发评论和点赞,毕竟刚开始有分享思维的我,粉丝数量不够强大(嘻嘻~~~)
Here we go ~~
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有句话大家应该不陌生:三流的销售卖产品,二流的销售卖服务,一流的销售卖理念 销售和营销是两个概念, 低级的营销见到客户,一个劲的谈产品,其他的很少聊,这样产品营销的思维,很容易把客户吓跑,中级的营销,与客户交流的时候,会以客户的事业和生活为主,亦师亦友,这是关系营销的思维。 高级的营销,会和客户进行更深层次的沟通,交流人生观和价值观,这样即使销售不提产品,客户也会主动来购买 我们自己要摆正自己的姿态,我们不是在取悦客户,不是和客户在一个对立的立场,我们是可以帮助他优选供应商,可以传递一些有价值的信息,可以帮助客户的项目持续赚钱的,这应该是一个平等的关系,一定你自己有这样的自我肯定,那你会觉得传递出去的价值没有那么大的功利性。正如@Susan的外贸江湖 前几天也提到的,我们不就是起到法国帅哥这样的一个作用吗?首先要相信自己做的事情是有价值和存在的意义的。
以下案例主要讲的是,给客户分享到的一个限电的政策,客户会觉得非常的不可思议,然后他会担心在线订单的交期,和未来原材料的涨价,客户自己会想着主动布局下一季度的销售计划,再配上我们的方案和专业,大概3周左右的时间(含国庆)敲定了一个约20万美金的返单和新项目的试订单。
当然,不是每个订单都能这么顺利,与客户的关系也需要不断的去维护的,这就是我们经常说的软实力,让自己变得有温度,有能力,有爱,当然一切都是建立在专业的基础上,然后平时也要注意和客户的关系,客情关系,就和存钱取钱一样的,平时多存少取,关键时候用的时候,才不会掉链子,关系,是相互的。就比如以下的,客户如果因为库存压力和船期,要我们提供免费仓储,我们都是义不容辞,客户有其他的货物需要我们拼柜,都是非常热情的协助解决,或者这也是我们对客户的价值之一吧。
一流的服务,往往在过程和危机中体现,有的时候,客户不见得对你多满意。跟你合作,或许只是矮子里找高个儿,或许只是无奈之下的选择,其实他内心深处对你哪怕谈不上厌恶,也绝对是没有太多好感。
可哪怕某一件事情,你服务好,就有可能彻底打动客户,让他对你和你公司改观,让他抛弃过去对你的一切成见。产品或许接近。价格或许类似。不一样的,是服务客户的人。
以下启发来自外贸圈一个优秀小伙伴A分享她的一个视频,是她生日的时候,客户的三个小孩给她唱的生日歌,看到这个视频,我都非常感动甚至类目,这是什么样的神仙关系,可以把客户做到家人,这种幸福感隔着屏幕都可以感觉得到,于是我想怎么样可以转化成我自己的素材,和我的客户挂上钩,我想到了我的一个老客户。
背景:因为海运费涨价,有个大客户的订单处理的不是非常好,客户不太满意,客户还有部分库存留在工厂仓库,没有尾款没有清算,但是客户是比较认可我的专业性。
我说不好意思,我之前哪里做得不对,但是说实话,我虽然有很不错的客户资源,但是我的业务能力是我们团队里最烂的,(事实上,我擅长的是产品研发) 我们的冠军Sophia 是怎么样,我说希望有一天我也能够成为他的“A” 让他百分百信任的人。
虽然贬低的是自己。但是也给了客户台阶下。然后也拔高了公司的段位。因为客户会觉得我们公司还是很有实力的。我们的销售冠军索菲亚是我们的一个好榜样。她真的能够很好地处理客户关系。客户对她有无条件的信任, 比如说
1.客户直接邀请A在国外旅行时住在他们家
2.当A生日的时候,客户的家人会制作视频和蛋糕,唱着歌来祝福她。 令人难以置信的温暖和爱。
附件 --祝A生日快乐的视频 (MP4)
P.S: 希望将来有一天,我也能成为你的A。
这些事情不一定发生在你身上,你可能不是A, 还会有很多个神奇的Mary, sunny, Ivory, 他们的故事再优秀,那都是他们的事,我们要想怎么把他和我自己挂上沟
客户也是人,客户也有温度,我们不要把客户想象成冷冰冰的人,就好像我看到男神冰大,会给我点赞,会给我们评论,转发,关注,会回答我的问题,我会觉得他离我们并不遥远,他就在我们的身边,很近很近。@毅冰HK
具体也说不上是看的业务课还是管理课的哪个章节,总之,平时多积累,不断提高学习力和执行力,日积月累你们会发现这种能力的威力是非常惊人的。
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1.薪酬和团队一团乱,工资一半打水漂;
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4.没有战略运营,只问怎么还没订单;
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@阿拉蕾小编 谢谢小姐姐督促和提醒,深圳速度可以吧!
飒露金 / 深圳
2021年10月21日15:50 PM
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