客诉：10.5 客户通知短装问题：订购产品A 10个，只收到1箱，6个。还缺4个。
货物于9.21 在中国广州客户货代仓库签收。
请客户提供照片，方便我们了解状况。刚开始客户只提供了产品照片，又请他们拍箱子的正面和侧面照片。 ----核对确实是1箱,只有7kg 左右。
2. 找供货商核对。供货商反馈是2箱子粘在一起合成一箱发的货。左右并排合的箱。看纸箱上的胶带应该是这样。证据呢？发货时候也没有拍照。不过给了一个面单的追踪信息，确实是11.2kg.
3. 找快递公司核实。快递公司查了单号说那个11.2kg 准确的。9.21派送的，10.5来查，只有一张签收的照片。上面盖了仓库的名字签章，也看不出来箱子是否是合箱，箱子大小。只记得是件大货。 还特意去网站上查了大件的标准，申通大件的界定范围：
单件货物重量不超过50公斤；单边长度不超过1.5米；三边长度之和不超过2.5米；单件体积不超过0.25立方米，对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。
4. 找签收人仓库核实。
这个数据和一箱货的数据是吻合的，看来确实是仓库收货就只收了1箱。
大概率是出在快递公司方面，可能中途给拆开了。搞外贸的有时有点像做侦探，从蛛丝马迹中查找线索，发现事情的真相。
单子没多少钱，再补发4个100多块钱。决定还是自己承担。吃一堑长一智。不过影响客户订单交付还是挺过意不去的。
复盘：
1. 出货前一定要发出货照
好处：a. 更新给客户告知进度，为别人好 b. 方便后面出现破损，丢失等跟物流公司确认， 为自己好
2. 切莫为了省一点运费，搞得货丢了
2箱子粘在一起发货，也就是省了一点点运费。货丢了，损失就大了。得不偿失。客户体验度也不好。最后耽误的是大家的时间。
像这种简单2箱粘起来，在苏州我们合作的物流中直接会被告知不行的，肯定要拆开发货。
3. 花小钱赚经验
以后我们给供应商的发货要求里会备注加图片，这样的合箱一定是不允许的。不断的完善我们的SOP.
还有一次是供货商本来把一个箱子装一个的产品，里面放了2个产品。千里迢迢到了国外，包装破损，影响客户再次售卖。
包装问题不容小觑。外贸人的你有在包装上吃过的亏吗？
@阿拉蕾小编这也是外贸人生活的一小部分，求加入专题这些年吃过的亏。哈哈
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天生爱笑的外贸人Joanna。来自河南，安于苏州，从事劳动防护用品PPE。 爱笑，爱学习是我的标签。爱买书，有外贸，育儿，心理学书籍等三个书架。最近在踩盘准备置换房子，努力向上购买。
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