电话技巧——打电话给客户遇到前台的处理方法

来了米问几天，发现这是个温暖大家庭，分享一些自己做外贸打电话的心得，希望对大家有所帮助。
每次面试业务员的时候，我都会问他们，平常运用电脑谈客户的情况多么？会不会给客户打电话？什么情况下会给客户打电话？相信大家都会遇到这种问题，我也是，下面说一说自己的经历体会：
1，当你已经知道了你要找的目标客户的名字或者联系方式，这个是最简单的一种，直接找人就行，一次不行就多次；
2，当你公司的产品已经在你们行业内小有名气，打电话可以提到公司的爆款产品引起客户兴趣；
3，大多数情况下，我们不知道要找的目标客户或者采购的姓名，电话也是公司的电话，一般就是前台接的，打过去直接说要找采购或者老板，一般是会被挂掉的，或者好一点的就说会转告，其实真正有没有转告老板我们都知道。遇到这种情况，不要想着一两次就能搞定找到直接负责人。如果是前台接的，第一次打过去，一定要问清楚前台的名字，可以让他拼写出来给你，一定要用本子记下来，后续用得着；第一次可能得不到太多有用信息，接下来继续打，知道前台名字以后，打电话过去直接叫名字，就能混个耳熟，首先能放松她的意志，可以多聊几次，等你们聊多几次后，可以刺探敌情了，先问采购名字，可以先编个问是不是这个名字，再问邮箱之类的；并且，要给她一点小利，告诉他，如果他能帮忙转告采购或者老板，等他们下单时候，一定附赠样品或者礼物给她，这样他才有动力给你去当传话筒。这种方法，成交率很高，我们一些比较难搞的大客户都是通过这种方式撬开下单的。

PS：中国人打电话一般不喜欢开场介绍自己，但是对于国外来说，先介绍自己是礼貌问题；还有就是，你需要找谁接电话时候，末尾请加上pls表示礼貌。 Hello， this is xxx from xx company, may I speak to xx, pls?

外贸就是个持久的活，坚持就是胜利！
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