前面的话：这篇文章有4000多个字，如果看昏过去，我不负责任的。写这篇文章是想重新思考总结自己在过去的12年里如何做到0索赔。看完@毅冰HK 老师公众号的一篇文章《赔偿，也不能解决100%的客诉问题》，仔仔细细地回忆了2007年到现在，发现竟然没有被客户索赔的经历！如果真的有咪咪小的索赔被我遗忘了，那一定是一孕傻三年的后遗症，凡事给自己留条退路总没错，但我对

这篇是对以前做销售时的一点总结：在产品和公司平台同等的情况下，为什么我当时的成单转换率会比较高呢？ 1. You need to be professional / to perform Professioanl 通过上两篇经历的文章，你可能已经了解到，我的专业表现在：（1） 着装形象，让自己看起来是个business girl 这点很重要（2） 语言：英

对于延期交货，其实很多朋友都不想的，谁不想保质保量完成，谁愿意背上不守承诺的包袱呢？但是没办法，咱们做外贸的都知道，现实中会有太多意外情况发生，有些问题根本难以预见。比如说，原材料涨价，工厂的采购周期晚了大半个月。比如说，工人短缺，产量比去年同期下降。比如说，环保要求，节能减排，产能跟不上。比如说，积压订单太多，每个客户都在死命催，老板只能优先保障大客户。比

一昨晚跟三五好友聚餐，觥筹交错间，有朋友就感慨一句，没想到一转眼，我们都已临近中年，以前想着慢慢奋斗，现在上有老、下有小、身上有房贷，不敢辞职，不敢跳槽，想折腾都折腾不起来了。仔细一想，的确是这样。我大致给他们算了一下，如果人生在35岁都没有大变化，未来大概率下会趋于平稳。原因很简单，因为大多数人在35岁这个时间点，基本上都已经工作和家庭趋于稳定。这时候如果

什么样的服务算是一流的服务？有人会说，第一时间解决客户疑问。有人会说，把客户当成上帝来服务。有人会说，让客户感受到宾至如归。有人会说，不能给客户有怠慢感觉。……这些说法，也对也不对。因为这些都是方向和口号，其实很空洞。大多数时候除了让自己暗爽一下，并没有真正意义上，解决任何问题。话说得慷慨激昂，牛吹得大义凛然，对实际工作，其实并没有什么作用。说难听点，你自己

其实这来源于一个学员在答疑平台上的提问。她的想法是，如今社交营销大行其道，通过WhatsApp联系客户十分方便，她很多老客户都习惯用这个软件和供应商沟通，又及时又高效，还可以通过WhatsApp电话和语音，完全就相当于微信的作用，可以取代短信和电话，就相当于过去Skype的增强版。这样一来，有些不太复杂的问题也好，产品和订单的沟通也好，都可以通过聊天工具来完

美好的2019新年伊始，我的业务小明又崩溃了。"小明啊，哪个老狐狸又欺负你了？我帮你揪掉他的尾巴。"小明说，"经常有客户问我一些刁钻的问题，让我不知所措，我不知道怎么回答才能让客户满意，从而顺利推进谈判进程。""哦(第二声)，有点意思。这样吧，你把客户常问的问题列一个清单，先写下你自己的answer,我们再来讨论，和公司其他业务一起整理成模板，统一话术。"于

一任劳任怨，是不是优秀品质呢？理论上，是的。实际上，同样是的。谁不喜欢任劳任怨的员工啊？脏活累活，从来没有二话；只要领导吩咐，那就全力以赴；只要同事需要，立刻出手相助。这样的员工，你喜欢么？废话，当然喜欢啊。每个老板都巴不得有这样的员工，每个员工都巴不得有这样的下属和同事。当然了，不包括上司，谁会指望自己的上司任劳任怨，花无数时间精力去培养和栽培自己呢？那任

英式英语和美式英语，这个困扰大家很久的问题，其实也困扰了我很久。我们从小到大学的英文教材，其实说实话，很多都是英美混合的，非常随意。也就是说，在一个学习体系下，并没有十分明确的分界。所以很多外国朋友会说，我们讲的是mixed English。举个例子，我们中学课本上会教我们助动词用法，比如I don’t need to go home early. 这是典型