美好的2019新年伊始，我的业务小明又崩溃了。"小明啊，哪个老狐狸又欺负你了？我帮你揪掉他的尾巴。"小明说，"经常有客户问我一些刁钻的问题，让我不知所措，我不知道怎么回答才能让客户满意，从而顺利推进谈判进程。""哦(第二声)，有点意思。这样吧，你把客户常问的问题列一个清单，先写下你自己的answer,我们再来讨论，和公司其他业务一起整理成模板，统一话术。"于

学员提问：Sam 老师您好，我们有两个客户 A 和 B，两家客户都是 14 年联系，与 A 在 15 年年底开始合作，16 年 7 月份 A 来我们公司，当时谈了两种新产品，谈到包装时 A 把 B 的网站上的包装图片给了我们看，而且当时 A 一直在浏览 B 的网页，我们觉得 A 如此重视 B，于是加大了开发 B 的力度，在 16 年底开始了与 B 的合作。