冰大新书到了,读起来读起来
部门培训第一天
今天买了料神的出单课,明天开始每天组织业务部小伙伴学习一小时,(ง •̀_•́)ง
毅冰老师: 您好! 我想咨询一个客人索赔的问题。我们是做马克笔的工厂,客人投诉我们有一批白板笔干掉,但是客人寄来的样品我们写了发现可以写,但是写了一段距离之后颜色会淡一些。客人要求全部重新补货,态度很坚决,如果不答应就会换供应商。但是我们认为产品是可以使用的。但是我们确实还可以再提升质量。这个客人做的是我们品牌的产品。我现在的方案是补一部分的货给客人,但是不确定客人是否可以接受,而且我总觉得客人把问题扩大化了。我想听听您的看法,如果是您的话,会怎么处理呢? 非常感谢! THERESA
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