因为这次的谈判比较深刻，所以趁着现在有空记录下来。加深一下印象并回顾以及整理下自己的思路。事情起因是这样子的，客户是个香港贸易商，跟我们合作过两次。大概的返单周期是一到两年一单的那种。是同事离职后我接手的老客户。在今年的7-7号给我发了一个询盘如下。稍微问清楚一点细节之后我就报价了，按照之前做货的价格报了一个比较适中的价格给他。客户问了下我的样品费能否退还以
我是今年3月份离职后换了一家比较大的外贸公司有自己的工厂，是做LED灯的，按产品分组，分别是灯带，商照，工业照明。最近公司出了一个新规定，要不同组的业务员一起搭档开发客户，就是开发的客户是综合类型有卖灯带+商照或者商照+工业或者三种产品的客户，公司的意思是新客户成交后，其他组的搭档业务员一起来跟进新客户，把客户合作扩最大化。以前的老业务老客户就不动。我入职以来基本每月都有一个新客户，这个月有5个，我认为老业务都是花时间去服务老客户也比较懒去开发新客户，我进来后公司没有分配老客户给我，都是单靠自己开发，如果别的业务来一起跟进我开发的客户，我觉得我的劳动成果被分享了，别人凭什么那么轻松分享别人的劳 …
长话短说，直奔主题。我们公司是卖灯的， 2月16号收到客户的询盘，客户简单地介绍了自己在德国是批发商，现在在找某款尺寸规格的灯具，并写了会先下50pcs样品，如果样品OK就先下250套试单然后再继续下全部尺寸的单。然后根据客户的要求发了新款产品报价，以及给他参考经济款的价格作不同选择，说明了不同款式的交期，并附上规格书，目录然后客户回复对我们的价格not interesting，他每年都从中国采购很多灯，也不要给他发邮件说“but our quality is good that's why this price''还好刚刚看过料神的文章，就照搬过去了，得到客户的回复客户还是觉得我们的价格不合 …
由于跳船ETB跳到2月2号，原本可以25号26号装柜还柜的，跳船后30号才能还柜，31号大年三十30号根本已经没有工人装柜和拖车了，和客户说取消舱位客户有些生气，客户说他的老板会说为什么有那么多时间现在才取消，而且有一款产品他们急着要。但是30号大家都回家了。并且取消2个舱位会有共900美金费用，要怎么安抚客户并让他谅解呢。
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大家好，首先先介绍下客户情况，已经合作两年了，客户稳定的每个月下一个柜子的面板灯，但是由于工程方案的失误，运用了新的不成熟的方案，导致有一批货（走了3个柜子）都陆续出现死灯的问题，从去年10月份开始产生客诉，到今天为止，一共产生了3次客诉了，都是那一批货的问题。并且还存在隐患，那一批货后续可能都会产生死灯的问题。工厂内部对问题进行了分析并在后来的订单中更改了新的方案，但是没有告诉客户实际的死灯原因是我们原来购买的材料偏大产生了问题。由于老板的支持和配合，承诺如果再有死灯的问题，双倍赔偿。但现在又有死灯的问题，且客户没有统计具体的数量，如果都要赔 的话一共4800个，公司会产生很大的损失。 …
因为这次的谈判比较深刻，所以趁着现在有空记录下来。加深一下印象并回顾以及整理下自己的思路。事情起因是这样子的，客户是个香港贸易商，跟我们合作过两次。大概的返单周期是一到两年一单的那种。是同事离职后我接手的老客户。在今年的7-7号给我发了一个询盘如下。稍微问清楚一点细节之后我就报价了，按照之前做货的价格报了一个比较适中的价格给他。客户问了下我的样品费能否退还以
毅冰老师，我们公司是做灯的，一个合作的老客户准备要下新产品的试订单几百套，有4个型号不同尺寸，之前准备过其中一个型号样品给客户，光效达到了。现在客户又想先要全部的样品做测试报告，想确认全部型号是否能达到要求再做大货生产，怎么说服客户现在没有材料做样品单，试订单生产完后再给测试报告他确认呢？
冰大，合作两年的老客户(订单很多，今年每个月还持续下两三个高柜),前几天确定了一个新项目一万多数量，价格一直是刚开始合作的价格。。但客户对这个项目突然说要改包装(仅仅针对这个项目，其他订单还是照常)，内盒和外箱尺寸改大了，老板说要加0.5美金，现在客户不同意，因为除了要承担这0.5usd/pcs客户要承担额外的运费（本来5个柜子可以装完的，现在要多出3个柜子，所以客户觉得太贵了。要怎么和客户谈呢，怎么提高自己的表达和思路呢，下面我想的回复思路和客户写来的邮件，非常感激如果能指导下，谢谢🙏
冰大，请问下合作两年的大客户，订单基本每个月都有柜子，付款方式是出货后寄提单前付尾款。在上一次出20ft客户要求加卡板并且我也报价了(大概200美金人民币1200），在那一次结尾款时忘记叫客户付款了，现在又出一批货想让客户付卡板的钱，客户不愿意付，和客户谈了两次（We don't want to buy pallet from China)，是否应该妥协找老板申请免卡板费呢？是否会让客户觉得我们容易妥协因为他下的订单多？
冰大！老客户而且是大客户要样品，以后寄样品也都要免样品费和运费。公司可以给免费样品，但是不愿意掏运费，怎么办？
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