什么样的服务算是一流的服务？有人会说，第一时间解决客户疑问。有人会说，把客户当成上帝来服务。有人会说，让客户感受到宾至如归。有人会说，不能给客户有怠慢感觉。……这些说法，也对也不对。因为这些都是方向和口号，其实很空洞。大多数时候除了让自己暗爽一下，并没有真正意义上，解决任何问题。话说得慷慨激昂，牛吹得大义凛然，对实际工作，其实并没有什么作用。说难听点，你自己

真的是长那么大，第一次好好读一本书然后写上自己的感悟哈哈哈，所以是不是对冰大是真爱了@毅冰HK 摘抄了一些触动到我的句子，然后加上我自己的感悟，整体读下来，有种给我“洗脑”的感觉哈哈，直接上菜哈哈全篇精华（像不像语文课里的“总-分-总”的总，哈哈）：决定你发展上限的，往往不是能力，而是思维、态度、意识、格局。第一章 时间管理（时间不会辜负你）一、虽技不如人