刚刚在跟客户沟通犯了一个大错。 给客户的说辞前后不一致。 起因是关于货物的运输情况。3月1号，货代告知说货物已经完成了清关。我如实更新给了客户。今天，货物告知说之前给的信息有误，货物还是在清关中。我思考着要如何跟客户沟通好，找一个比较好的说辞，以及看有什么解决方法，来最大程度给客户一个我有在关注这个问题的感觉。 可是，跟客户聊着聊着，却如实告知了客户说之前更新的信息有误，现在货还没清关完。 这下客户可生气了。说我是骗子，说我不会工作。说If we can not trust your shipping, how can we trust your quality！ Oh，我瞬间才想起我是犯了多大的错呀！虽然再拖下去客户也会这么生气，但是我原本就有可解决的方法呀！ 以我以为在处理客诉，处理售后有经验，结果还是被跑偏的思绪给祸害了。 不过说到底，还是自己最内心深处对自己的想法没信心，才会有这个错误的发生。