这次的调研一共分为5块内容。整体的思路：宏观和微观分析相结合。第五块内容应该是产品方案的确定。因为这份报告是拿来发给客户的，我改成了“我们产品的USP”。（USP: Unique Selling Proposition/Point 独特销售卖点)宏观分析： 3M理论1. Market Size（市场容量）2. Market Trends(市场趋势）3. Ma

索赔碰到了就只能去面对，索赔问题可大可小，一旦没有处理好，可能会引起客人勃然大怒，或者说永远失去这个客户，更严重的情况是不仅失去了这个客户，客户还有可能给你打官司。我们要分析原因，了解情况，知其然才可以知其所以然。 当我们收到客户索赔，标准的作业流程分为六个模块： 第一步，收到索赔Claim，不管邮件还是电话，不管语气好还是勃然大怒直接开骂 第二步，沟通情况

       就在中国疫情得到逐步控制，我们还没来得及享受到万物复苏，春暖花开的美好生活之时，2两周多前随着意大利疫情飞速的爆发引发至现在全球136个国家的经济危机，尤其是欧美国家更是失去了对疫情的控制，海外人民活在无比恐慌的水深火热中，无疑对2020的外贸是雪上加霜的致命打击........      那么作为我们外贸人，在这个棘手的关键时刻应该如何更为贴