怎么处理需要考虑你的能力、身边的资源、客户性质以及客户电话目的，然后自己做出决策。 参考思路如下： 首先，这个客户对你而言，性质如何？是很重要的客户还是一般的客户？ 其次，你认为你的口语不好，是不够自信勇敢表达的不好？还是真的一句都不会说？ 最后，请确认客户找你电话的意图是跟你想确定你是个真实可靠的人，沟通如何？还是电话快速和你谈生意？ 不同情况不同办法： 比如说，客户性质一般，你英语还行，就是不敢自信表达，客户只是想跟你聊聊看你是否真实沟通感觉，那我建议你抓住这次机会，大胆上锻炼你的英文，甚至可以开视频，有时候肢体语言更加能发表达你自己，别太担心自己口语不好，如果是欧美，客户都会理解你的english is poor,如果是其他国家，那更好了，大家英语都不标准，随便聊。我看你学了毅冰的业务课，可以参考里面的跟客户第一次打电话聊什么等等内容，提前做好准备，想想聊什么话题，想问客户什么问题，如果客户这样回复，你怎么回复？把这些写下来，打之前多读多念几遍。 比如说，客户性质特别好特别专业，你英语一般，这次是团队开会，会影响最终下单的决定，我觉得你口语临时抱佛脚有点难，可以找你朋友（最好是那种对你们产品、技术、行业英文比较了解的）一起来开会，专业回复，开会时多做笔记，开会最后总结下这次确认了什么细节，每个人都需要接下来需要做什么，开完会后邮件再把总结内容再写一下发给客户确认。 具体情况具体分析，大概的思路就是我上面这样，你自己最了解这个情况，所以你自己分析怎么做比较合适。 最后祝你电话顺利，成功拿下客户!