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carlji510
2014-12-14 12:45

关于如何让米课有更出色的客户体验的几点建议,希望引起重视

致米课管理员:
本人目前是超V+毅冰的忠实粉丝,个人感觉米课总体来说的课程有很创新力,也很好。但是有一i点,就是这一点,让我感觉米课的客户体验做的很糟糕。就是限制视频的次数。而且只有3次。本人在巴西,这里网络很差,我看一集米课都很吃力,很多时候看了一点,无法缓冲,导致一集米课,我需要看好几次才可以看完。因为次数的原因,导致我无法观看,有些是米课自身的问题,我没有到次数,就无法观看,比如今天就是这样。巴西和中国相差11个小时,我在看的时候,你们的客户在睡觉,我睡觉的时候,你们的客服在上班。这样导致我沟通也很困难。视频无法下载,这个我都可以理解。视频限制次数,这个确实对我造成的影响很大,我想很多在海外的人,都会面临这个问题,尤其是网络不好的同学。网络不好,导致一个视频看多遍,都是很正常的事情。好比像支付宝,支付都需要中国手机验证码,你让我在巴西的人,如何使用支付宝?支付宝手机开通国家不包括巴西。所以,我结合我购买的其他产品的一些经验,和我被米课这个3次痛苦的体现下,想出了2点方案。我想这2点,比你们目前的整体3次的都是更加优化。第一,你们可以一台电脑绑定一个米课帐号,这样只有就基本上杜绝了多人使用。第二,如果你们一定要限制,那么可以根据学员的总课时X3次,来限制。而不是一集一集的限制。这样,我一般都是看一遍的,其他个别我看了4,5遍,我就不会受到影响。可以很大程度的缓解了网络不好,造成无法观看的现象。我觉得,这2点,比目前你们的单集限制3次,要好太多了。希望你们可以找到更好的解决方案。可以有更好的客户体验。我已经被搞了好几次了,在搞几次,真的连学习的气氛都没有了。
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走遍巴西作者,正在编辑中 越发感觉走的地方越多,越是无法抬笔

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