使用PAYPAL收款的一点经验教训

现在公司是刚成立的,我八月进公司开了阿里平台,九月开始卖平衡车,RFQ报价量从最开始的3个增加到现在可以报10个了,阿里平台我一人打理.由于这个产品大部分买家都是美国的,他们都很喜欢用PAYPAL付款,我们一直用PAYPAL收款也没问题.我有一新客户给我们打USD10000+,分四次帐单开去过,也没出过问题.

上周一个客户就买2台机子,周二收到钱,周三发货提供给他单号,周四晚上九点就收到PAYPAL说客户退款的邮件,当时立馬联系货代拦下了一台,还有一台已经拦不下了.中间问客户怎么回事,他说他银行出了问题应该这周一能处理好,周一他说周二没处理好,周二他再付一次钱,周三今天就收到PAYPAL的邮件说因为我们不符合卖家保护条件,钱已经退给客户.了.那个美国大骗子也消失了.这里和大家说下这次教训.

1,接收客户的款之前,一定要开帐单给客户.我当时开了帐单给客户,他是他说他没收到,他就直接把钱打给我了.(PAYPAL就以这一点说不符合卖家保障条件,直接退钱,沟通的记录都是没有用的.)

2,一定要核对好客户的PAYPAL地址是否和他提供的地址一致,当时我发现他在WHATSAPP上说的地址和PAYPAL地址不符问他,他说是WHATSAPP地址,叫他修改,他说他修改了,但我这边无法看到新地址,我联系我的PAYPAL客服经理处理写邮件给客户确认,在发货前我问客户有没有确认邮件,他说有,事后客户经理说没有确认.(虽然这次不是因为这个原因退款,但是如果货真的到客户手上,他也可以因为这个理由申请退款,WHATSAPP的沟通记录不算数的).

3,昨天周二PAYPAL支持部门一个叫ROSIE的还发邮件来说客户的银行是出了些问题,正在处理中,钱也在打给我们途中,客户是真的需要这个货,希望我们发货.结果今天处理结果是PAYPAL退全款给客户了,就因为我们没有开帐单给客户,客户是直接付到我们的帐上的.

总结,用PAYPAL收款需要多多咨询客服经理,处处留个心眼.另外个人认为PAYPAL处理太过于死板,收取我们那么高的的手续费却不为卖家考虑,货发了单号有了,聊天记录都不算数.总之,尽量少用PAYPAL,一些骗子就专门钻主空子还坑我们,PAYPAL也只能说他们也没办法,即使我们有充分的证据.