事情是这样的 ~~
2020春节前的一个客户，这个客户可能运气不好，因为她找到我的时候，就说是因为前面那单被另一个供应商坑了。
然而遇到了我，虽然我确实是一个温暖纯良的sales，but命运也没有善待她。
铺垫就到这里，进正文。
年前订单，单量不算大，约定年后2.16交货。
疫情原因，交期延误，最终只能2.26安排空运出货，用的官方UPS，运费我还额外补贴了30美刀，算是一点友情关怀。
UPS显示2.29完成派送，delivered。客户3.2联系我，说“My package is stolen!!!"（怎么看都觉得她运气不怎么好哇......）
随后我们就开始了两头跟UPS联系的寻找丢包之路，我已知路长而道远。
当机立断，做了两件事：
第一时间核查了UPS运单，并且致电给客服，确认了丢件的原因：快递地址没有注明客户的门牌号（客户在10086，他们底单显示派送到了10000）。而我的运单地址只填写了街道，于是我写了正式的邮件过去备查：为什么派送时不跟我确认？为什么不打电话给收件人确认？你就直接派件了？
因为她是常规产品，没有定制要求，我又马上出了客诉邮件给公司领导，讲明事件起因，并要求重新加急备货，然后跟大boss打去了电话，讲明客户的背景以及后期合作的潜力，最终得到备货许可。（注意，这件事我“没有”立刻告诉客户！）
接下来来到和客户的谈判。
客户说：我疯了，我东西被偷了，我现在所有客户都在投诉，I want my refund now！
不要慌，我回信写了三点：
我不会等UPS出调查结果了再处理这件事，而是已经重新通知生产，在给你备货了，3.16可以发。你还要不要货？（这里我其实在暗示她，你看你能遇到哪个sales既有提前备货的觉悟，又有这样的power不收钱就先帮你补货，一切以你为重？只有我才行。）
UPS那边接下来我会负责去沟通，你只需要帮助我去你那边也挂个失，确认没有收到件即可。尽快帮我打个电话行不行？（这时其实我已经收到UPS官方回复，说必须收件人在当地备案才可以开查）
疫情耽误交期，快递送错地方，祸不单行我也很同情你。但老实讲，你是不是也能想通这其实不是“supplier”的错？此时你可能已经丢了你的一部分客户，你很伤心。如果你要求我退款就此别过，你又把一个配合度这么好如此powerful的供应商也丢了，你说你是不是更亏？
最后挽总，
如果你实在要退款，我就退给你。
但如果你不退款继续合作，你先重新把订单的钱打过来，UPS这边我后面必给你一个交代。
客户犹豫了一宿，细想后发觉我确实不是前面那种渣男，最后选择了Plan B。早上直接回了消息给我，说会给UPS那边打电话，随后也发了邮件确认这两天会重新打款，希望生产不要耽搁。
就放这张图吧。
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈~~
后话，
坦白讲，我也不十分有信心那个丢包能拗得过UPS这种量级的霸主，毕竟追责的理由也不算太充分。有可能最后还是要想个折中的办法给客户一点货款上的补偿，因为丢件这事儿或多或少我们有一点责任，且我也还想跟她继续合作。（圈友们有没有好的建议求支招儿！）
另外，重点，正式感谢米课的诸位大神，因为这是第一次感觉自己在运用米课精神，完成了一次危机公关。单就这一场次的复盘来讲，我认为及格。
遥想当年，我在外贸公司的集体培训里见识了冰大@毅冰HK 、Sam@料神Sam ，彼时感到宇宙浩瀚。感谢你们没有像其他碎片教学一样，一套模板十套话术二十天速成，而是坚守本心授人以渔，带我走上了一条正义之路，捍卫自己的价值观，不坑客户、不坑公司，正直而磊落。
在追逐你们的道路上，感觉自己有点小幸运。
笔芯，祝好。
2020.9.7 更新
许久不来圈圈，有点惭愧。今儿来更新是因为参加完颜Sir线下课，又激发起一丢丢对米课的热忱。特来补一点这个小故事的后续。
大概是在6月全部完结，比我预期的结局要更幸运一点。
UPS查件后确认丢包，按申报金额给Receiver做了赔付。（敲重点，这里一定要注意提醒客户必须是他那边联系UPS备查，才可能有这波操作）
因为我是做阿里巴巴，走信保有丢包保险，所以我这边还额外从保险公司获赔了同样货值的钱。
相当于中间赚了一笔（货值-运费）的差价（论货值比运费高的重要性）。
算是皆大欢喜吧，值得再次笔芯。
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