米友提问: 对于售后这块，你们有找国外代理吗？是怎样定协议的？有时候客人经常会问到安装和售后的问题。
有的代理有技术团队，有的代理和我们销售差不多，能力壁垒就是各自的地域优势和沟通优势。如果是代理商的客户找你解决售后问题，那我们一定要通知代理商，表示我们没有越过你，然后表达诚意愿意第一时间解决他的客户问题，传达一个信号，我们会保护你的客户，我们一起维护好我们共同的客户。有的代理有技术团队，那就最好了，这是他们的强大壁垒，这个钱该他赚。代理又分为区域代理和非区域代理，想做一个国家的代理，必须要有几把刷子的，一般工厂也不会轻易给出去区域代理，想做区域代理，谈判的基础就是已经是老客户，而且给工厂的长短期的饼都要香。怎么商定代理协议，要考虑的因素很多，我简单地列个谈判框架吧。
安装和调试，目前技术师傅出不去，我们只能在发货前把操作手册尽可能多的做好，然后机器拆机是把气管和接线都用不干胶做好标记。机器发货后通知客户厂里准备好空压机，电源，空间，放杂物的操作台等。机器到了工厂安装和调试时出现问题开视频在线沟通。但是时间要约好，预留出来时间，不然太急师傅可能不在，尤其是自动化比较高的机器需要大师来指导。业务员如果经常去车间走动，一般的问题也是能帮上忙的。换句话就是，车间多走动，师傅叫的动，文档做详细，售后省时间，用心拍视频，一劳永逸。
然后就是售后，如果机器不够好，客户感到生气或frustrated, 他们甚至要求退机，不要和客户争论是非，多说些温和的话，让客户把情绪疏导宣泄出来，然后从现实层面出发给出实际有效的解决方案。其实机器大毛病没有，小毛病多确实很折磨双方，在疫情这样的情况下还可能因为机器不行订单不能按时交货，遇上亏损。总有些客户买着中国机，然后拿德国机和意大利机和你比。总有些代理，砍价往死里砍，一点点售后问题就大发雷霆，又说自己是工程师，说就是你们机器不行。总有些客户各种吐槽你的价格贵，好像只有低价才是正经的生意。其实每个客户多少都活在自己的世界里，看不到很多的视角下的世界。卖过高端机才知道高端机的客户是世界级的，舞台是全球，要和德国机，日本机，还有韩国机去干架。卖过低端机才知道，所谓的走量都是在低价竞争，赚着白菜的钱，操碎了售后的心，卖得越多，人越憔悴。卖中高端机，同行竞争压力也很大。其实各有各的难处。但是soho还是可以利用自身的灵活性去合理配置供应链和客户群比例。我的想法就是主营高端机创造高利润，低端机维持现金流，然后适当布局一些中高端机器。我已经在这么做了，只是比起米课圈销售过亿的大神，我们的销售业绩不足一提，我说的不一定对的哈，以上方案仅供参考。
@阿拉蕾小编 记得加🔥🔥下篇文章继续回答做机械的米友的提问～
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