这是我第一次在米课圈发表文章，一直以来，作为在电子烟行业从事多年，我们接触过不少客户，深知每个客户的开发及合作都来自不易，非常珍惜。但在前2天，我和我的合作伙伴一起经历了从事这个行业多年以来所面临的第一次奇葩事件：“第三方验货机构对验货的流程与实际操作”。
起因是因为2021年11月21号，以色列出了有关电子烟征税的新政策，对每根一次性电子烟征收10.47美金的税。刚好我和合作伙伴的共同客户在11月20号完成了一批50万支订单。这条政策一发布，等于以色列电子烟市场直接停掉了。不单单是我们品牌，应该说整个电子烟行业但凡有开发以色列市场的都受到一定的损失。
基于电子烟的属于快消品，当下之计是尽量把手中的产品通过其它方式和渠道销售出去。所以我们发动老客户和多个渠道，尽快的协助我们合作伙伴把这批货通过促销的方式往外销售。
通过大家的努力，这批货得以清完，降低企业的损失。这其中有一批货就是给第一次合作的客户。这位客户是德国华裔，我们是朋友介绍认识的，算是在建立信任阶段，由于疫情，她也无法飞到深圳来进行面谈和考察工厂等信息。双方通过电话和微信沟通了好几月，就在上周敲定合作（货值 运费=100万左右）。到交货时候，她的德国合作伙伴请第三方验货机构过来代表他们进行验货，这点我们虽然很惊讶但也能理解，情理之中。然而让我们匪夷所思的是验货员的态度和操作。
我跟客户约定第三方验货员可以在上午10点-10点半到公司，先从产线随机抽几只先给他做测试，等所有产品完成再把货拉出来给他们进行点数和开箱抽检。
第二天验货员一上来就我们就对他好生接待，带他去看工厂规模（已经跟客户沟通过，产线在生产大客户的未问世新品，所以不能近距离到产线上看）。由于会议室有人在面试，就安排他到小接待室去休息边测试产品。结果下一秒我就接到客户发来信息，说验货员投诉我只给他6支产品。我都惊呆了，明明都沟通好了，这都还没开始，就投诉起来了。
接下来进去又是跟他好说歹说，一番好话说尽。他说这样不行，那也不可以。一会说地方小了，要大地方。一会又说要去产线用我们的仪器测设备。我都懵逼了，作为第三方，你所说的这些工作是我们生产过程中的必经流程。如果是平时都没啥问题，现在产线不能进去，他在又对客户一通投诉。我一边接待他一边还得沟通客户，头都大了。催厂长加速在11点半左右把产品全部完成。几托盘货都拉出来，让他在那里慢慢验收。你们以为这就结束了，不，考验还没开始。
验货员在几托盘的货里面金手指一点，我得从这些货里面亲手搬11箱不同口味的货（约15.6KG/箱），一箱箱搬过去给他。产线非常忙，忙到抽不出人手来帮忙，小车板都在用，只能我自己动手。
搬完给他摆放好，他过来没有打印要准备的资料，我们一份份给他打印好送过去。看了下测试方式和内容，开展了以下对话：
我：产品都做CE认证，电池也做过相关认证的，你这里面好几项都是有权威机构做过认证的。你可以体验我们的产品，做抽吸和烟雾量及口感测试。
验货员：我不抽烟的。
我：那你怎么测试我的产品呢，我们的产品最终是消费者，消费者是人，你们验的应该是实际感受。
验货员：你来抽。
我: .....我们工程师测试产品每天都要抽上几万口，这产品我们自己也抽的。
验货员：那让你工程师来抽。
你们以为到上面这样就结束了，不，请进入第三阶段。
跌落测试：产品拿起来1.5米高上下跌落、平面跌落。整箱跌落，抱起箱子不同几个面跌落，对角跌落。一箱30盒*10支，共计300支产品，在这种跌落测试后，有一盒外包装盒里面2-3支小包装出现褶皱。品质完全不受影响。
漏油测试：他让我拿张白纸垫着，他把产品放上面。我说你这就是漏油测试？你拿起来狠狠的甩几下啊，看看它漏不漏。（现在想想，当时真是自作多情）
抽吸测试和烟雾量测试：他让我同事抽着呼着给他拍照。
中途有一次我忍不住跟他起了争执，我觉得再不发火以为我是Hello kitty。在我同事的劝说下，我离开了一会。他在我同事的沟通下继续工作。同事也是尽力配合，后面他做完工作就走了。
后来，客户告诉我，说验货员对我们是一通投诉。我也跟客户说，产品品质是过关的，在一些低级错误上面确实是我们没有处理好，但不影响产品的品质。客户后面尾款也付了。这单生意算是告一段落。
之后我请教了行业的资深前辈及做大宗贸易的朋友，他们告诉我专业的验货机构就像SGS那样，抓大放小，不会这样刁钻折腾。专业就是专业。按这种情况，如果不是客户授意，那就是变相要你给红包。
对于我这位电子烟行业从业者来说，这么些年也是第一次遇到这种第三方验货机构。但我们身正不怕影子斜，对产品质量要没点追求，那么些老客户是从哪里来的，新客户为什么会慕名而来指定跟我们合作。
经过这一次，我发现自己以前对自己产品品质的认知是不到位的，只知道产品不错，从来没想到如此优秀。
所以，米课圈的小伙伴们，除非是自己对咱品质没信心，不然还是拒绝这些所谓第三方机构的潜规则，指不定给的不够，他们拿了还抓住你的小辫子给客户投诉。说你贿赂他们。
做好品质和服务才是稳住客户的秘密武器。
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