CRM选型12个维度策略，最后3点也是不容忽略的： 10、生态完整性 选择CRM还要考虑跟其他第三方应用的对接。在产品层面与主流应用实现对接的CRM，可以帮助企业节省对接成本（金钱和时间），操作体验也更加流畅。 11、供应商生存能力 企业选型CRM系统的过程很像寻找另一半，他们希望CRM厂商能力强、懂自己，并且身体健康，良性发展，与这样的伙伴携手才能走得更长远。 12、性价比 在以上因素都评估完成后，最后再来综合评估性价比。

CRM选型12个维度策略，除了昨天我们提到的6点还有哪些，今天继续分享： 7、服务能力 CRM系统不仅仅是软件，更是企业管理流程的体现，涉及的部门多，相对复杂。CRM厂商服务能力包括方案能力、Demo搭建、实施能力、售后服务、二次开发能力等等。 8、集成能力 CRM是一套以客户为中心的管理工具，企业以CRM为核心， 同时使用其他多种工具，共同构成数字化基础设施。 9.扩展开发能力 企业面临更多的不确定性，唯一确定的是变化本身。一款优秀的CRM系统需要做到可扩展，让企业在未来业务发生变化时及时做出调整，加强系统的可延展性。

接着上一次的发帖我们继续说，经过总结可以有12个维度策略。我们分别介绍一下： 4.个性化定制。我们更希望更希望CRM系统能够适应自己的需求。在业务匹配度、易用性、行业属性等方面获得加持。 5.行业经验及解决方案，在选型时可以关注厂商是否有自己所在细分行业的客户经验，有经验的厂商可以提供更切合实际的解决方案。 6.产品易用性，这个指标代表了客户体验，一款好的CRM系统应该是逻辑清晰，且简单易用的。易用，意味着更低的学习成本和更高的使用频率。

大多数人在CRM系统选型策略方面都围绕三点：1.价格、2.体验、3.功能。其实这是不完整的，经过我们总结可以有12个维度策略。我们分别介绍一下： 1.业务功能匹配度，用于评估CRM系统和现有业务重点及难点的匹配程度。 2.企业规模匹配度，可以通过考察厂商的主要服务对象，来评估是否与自己现阶段的规模相符。 3部署方式匹配度，有实力搞定系统运维、软件升级等一系列事情选择本地部署，希望省时省力选择云端系统，成本低、免维护、随时升级，优势明显。

CRM客户管理系统的使用场景有哪些？ 1.缺乏内部协作沟通 销售部门如果与市场部门通力协作，将取得1+1＞2的效果，市场人员和销售人员更是需要协同合作。市场人员通过营销活动获取优质的客户线索，再提供给销售人员进行跟进达成交易，为企业带来业绩。但如果这两个部门缺乏团队协作，将会直接影响工作的效率和质量，因为他们都不知道对方正在做什么事情。 2.受限于时间和地点 当销售人员外出时，没有办法让与之相关的每个人都能及时了解销售进度，以及客户的需求等等。更重要的是，销售订单和发票等文档也没办法及时发送，等于离开办公室几乎没法工作。

CRM客户管理系统的使用场景有哪些？ 1、数据无法统一管理 如果企业客户数据分散在电子表格、名片、随身携带的笔记本或者记在脑袋里，那么这些数据将非常难整合，更别提通过分析这些数据做出重要决策了。因为光是将这些数据整合、去重及更新就需要花费非常多的时间和精力。 2、缺乏对客户的认知 这种情况往往伴随着上一个场景而发生。因为企业没有建立集中储存和管理的客户数据库，而伴随着企业客户数量的增多，销售人员将无法跟踪销售环节中的每个细节，缺乏对客户的认识，很难将产品销售出去。

销售管理系统和CRM是一个意思吗？ 销售管理系统和CRM系统既有区别又有联系，从功能角度既有交叉又各有侧重，并没有特别严格的分界。 1.应用的部门不同，CRM系统在企业中的应用非常广泛，主要应用于市场营销部门、销售团队、售后服务支持团队、企业高管，有时也会扩展到研发、库房等其他支持部门。 销售管理系统更聚焦于销售业务相关的部门，如销售部门、库房等。 2.CRM系统解决客户生命周期全流程的所有事项，销售管理系统主要解决意向客户购买及服务问题，战线比CRM系统短。

CRM系统是怎样做用户画像的？ CRM系统可以挖掘成交客户的共同特征，以此来指导对潜在客户行为的识别。 通过CRM系统，可自定义客户标签，比如行业、地区、所处的业务阶段等。当客户数据积累一定数量后，CRM就可以对成交的户进行阶段平均周期、采购偏好、来源等共同特性进行统计，形成用户画像，让企业了解到哪个行业或地区的商机多一些，哪种产品最受客户喜爱......

SCRM和通用型CRM系统有什么不同？ CRM注重客户管理，提高客户转化效率，优化流程提升内部协作效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接，持续稳定的进行营销互动。SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点，除了每个客户过往贡献价值之外还将客户营销活动参与度、影响力等维度纳入分析范畴，因此营销管理更具优势。 但SCRM缺点也很明显，功能的单一性是短板。

定制开发型CRM可以让企业拥有更良好的使用体验。原因有哪些？ 1.相比传统CRM，定制型CRM更加灵活，操作难度很低可以让新手也能快速熟悉相关功能，运用到日常工作中； 2.定制UI界面，拿Zoho来说，软件的界面可以按需进行UI界面设计，比如事业单位更喜欢红色调的主题、工业制造业更喜欢蓝白色调的主题，不需要你会代码，在软件中拖拖拽拽就能完成一项UI界面设计。