客户因质量问题要求索赔后又失去联系，要不要主动问客户到底要索赔多少？

事情是这样的，今年11月23号的时候，客户收到大货一段时间后说有个货号有问题并且拍了照片传过来要求索赔，我看图片确实货有些问题，于是就找出了货物出问题的原因发了过去并承诺我们同意索赔问客户要求赔多少，客户说让我等一两天再告诉我具体赔多少，于是在接下来的几天中我每天早晨上班都是怀着忐忑的心情打开邮箱因为担心客户会向我索要一个天价，但是一个月过去了客户至今没有任何动静，我一直纠结到底要不要主动给客户发邮件问他到底要索赔多少，但是我又担心有可能客户觉得问题不大又不想索赔了，把这事给忘了，我这一问又把客户的回忆给勾起来了再向我索赔，可不问客户吧又觉得这是个悬而未决的问题心里一直不痛快，要过圣诞了，就给客户发了封祝贺邮件也没提索赔的事，客户还是没回信，于是又开始纠结到底要不要主动问客户索赔的事，问了会不会太傻，不问会不会太不负责任了？各位大神给个意见吧，先谢过了！