和大家分享一个近期客户下单的心得吧！
文字功底一般，简单的说两句，还请大神多多指点。
我们做的是卫浴挂件类产品，询盘是阿里上客户找过来的，客户是德国人，看中了我们其中一个单品。一开始是很中规中矩的询价，我也是中规中矩的报价。价格还不错，客户要求寄样品。我这边算了运费加上样品费，给到客户后，客户觉得运费有点贵，刚好他们国内有批空运的货要走，让我发到厦门那边，这个时候问题来了，样品费只有十几美元，国内运费就更便宜了，客户如果付过来的话手续费扣扣也没什么钱，我们让客户付样品费也是看看客户是否对产品真的感兴趣，客户也体现了诚意，这种情况下我告诉客户我向老板申请了样品免费。客户对比表示感谢。这里有一点，一定要和客户知道不是所有的客户都能得到免费的样品，以体现出我们合作的诚意。
后面样品到了客户手中，客户邮件过来表示感谢，以及对我们产品的认可，但是德国人做事一向严谨，再对我们产品有了初步认可后，他告诉我耐心的等待两天，他需要将产品拿去测试。两天后测试结果出来了，质量上没有问题，但伴随着测试结果出来的还有一个问题，在测试过程中，产品进行了拆解，随着产品被一一拆解开来，客户发现我们产品内部的表面处理并不让人满意，他需要让产品在消费者任何时候都是完美的，哪怕对销售没有任何影响的内部，也需要做到最好。然而产品内部结构相对比较复杂，表面处理如果想做好技术成本将大幅度提高，而客户希望我们能在不提高报价的基础上解决这个问题。而这也给我们技术人员出了一大难题，最后给到我的结果是不提高成本的情况下，客户只能接受现有的产品，但我知道如果我这样回复客户，哪怕我说的再委婉，哪怕明明知道它对销售不产生直接的影响，客户也不会接受这样的结果，特别是这个客户来自德国🇩🇪，在米课的各路大神的熏陶下，我突然灵光一闪，一条新的思路在眼前浮现出来，或许我并不需要纠结客户对产品表面处理上的要求，客户要给消费者呈现的是产品的体验感，而内部表面处理满足不了的前提是消费者意外打开了内部空间，才会对产品的体验感变差。那如果我们不去纠结表面处理的问题，直接向最根源出发，让消费者不影响使用的前提下，无法看到内部的结构，在我向技术人员提供这一思路后，很快我得到了我要的解决方案，技术人员对内部结构进行了锁死处理，强行打开只会损坏产品。于是我给客户邮件时，表达了对内部结构表面处理的成本超出预期，并提供了这一解决方案，客户经过商量后，告诉我这个方案解决了他们的后顾之忧，并在一个星期后给我下了单。
虽然这笔订单只有一万多美金 但让我学到了一点，我们在解决客户问题上，不要直接和客户钢枪，学会剖析问题背后的真相，我们才能给出正确并双赢的解决方案！
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