我们是贸易公司，主营冶金机械类，网站上发布的产品非常全面，主要是为了吸引客户，但是有的产品其实我们也没有做过， 经常有客户询盘要采购整个生产线，我们不太熟悉的产品，我们回复客户都是要第一时间说给回复客户尽快报价，有个生产线客户已经问了半个多月了，催了几次，很有诚意的客户，但是采购那边迟迟给不了方案和报价，所以一拖再拖，客户就会问尽快是指什么时候给他， 具体的时间， 我们只能说下周给，但是到了约定的时候还是没有结果，客户问为什么承诺他的，还没有报价。 我自己都觉得很愧疚，但是也不能回复说我们没做过，也不能说我们是贸易公司，因为经理要求我们介绍说我们是工厂，之前用过的理由，工程师太忙了等等，现在实在是不知如何回复了，怎么办？感觉自己失信好难受，但是催采购也没有用，他们也要问工厂，工厂不给也没有好的办法，好无奈，请问这种情况怎么回复客户呢？
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