①倾听的三步骤
1.深呼吸〈保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上〉
2.提问〈提问，对方才会有意愿做更多的交流和沟通〉
3.复述〈倾听的结果有一个确认的过程〉
②向员工布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍。
③优秀的管理者〈1.倾听语言、2.观察行为〉
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