谈客户什么才算是深入沟通

客户问问题，往往分为两种：第一，真的不懂，希望我们解释；第二，懂，看我们是否懂；第一种情况下，就是因为客户不懂，所以解释的时候才要清清楚楚，有理有据，有数据，有图片，有视频的解释，完全把客户当白痴就好，这样这样才能让我们的解释翔实，有效。第二个情况下，客户完全是在试探了，几乎每一个采购者都会设定一些问题来试探供应商，因为可能在进行价格判断，付款方式判断的时候，发现有几家相差无几，只能再预设一些问题，进行专业性判断。这里很多人就会犯错误了，觉得某些问题很简单，不需要仔细回答，因为客户肯定明白。客户是明白，但是你不明白，你有没有想过，客户明白了干嘛还要问呢？很多时候你就是这样被淘汰了。无论是做机械还是做化工还是绳网，做的好的同事都有一个共同点，他们很乐于为客户解答问题，客户的问题可能问的很简单，他们的回答却都是很详细。现在我们公司的某位业绩最好的女同事，面对客户的问题的时候，往往要有很大的一个篇幅去回复，详细的列举1234，有理有据，图文并茂，客户都会非常的满意，订单自然也不会跑掉了。我的习惯可能更加“变态”，面对客户的问题，尤其是稍微复杂点的问题，我几乎会作一篇论文出来，为了证明我的论点，即便客户不提，我也会额外给出很多的数据，很多时候没有数据，我就会找实验室要，找工厂要，自己花钱去做……对于某一些优势，某一些特点，就算是基本的，如果同行说了，你没说，可能就代表你没有，如果你不懂；如果你说了，同行却不说呢？当然，如果理解深入有点困难的话，你也可以近似的认为深入就是全面，信息的全面。深入不仅仅可以促进订单，还可以减少见光死。