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冬日里的暖阳
2016-06-13 11:49

怎么和玻璃心的客户愉快相处

和玻璃心客户的相处过程很虐心,有时候觉得他的情绪太多,我真的没法HANDLE。

我们相识在WECHAT,他主动加我,当时正在迪拜参加展会,没有涉及订单的时候,聊得还不错。接着,客户来工厂参观,我和司机去接客户,一路上我们聊得特别投机,像许久未见的老朋友,客户侃侃而谈,接近两个小时的车程,我们一路聊下来,了解了客户在国内的采购的产品范围,一些社会现象,设置客户的家人,朋友。连下车时,司机都很惊讶的说,感觉你们聊得真好。

到工厂品尝产品,讨论产品问题,价格比包装的时候,还是比较顺利的,一直到把客户送到车站离开。

客户离开后虐心的过程也就开始了,和客户聊天的感觉就像变了一个人,处处都是伏笔,一不小心就会引来客户的长篇大论,应接不暇。各种挑理,各种觉得我们偏心。因为我们在那个市场还有一个同类客户。这在他来找我们做之前就是知道的。但是却成了他的一个心结。基本每次我们有货要出的时候,他都会先酸酸的说上很多,觉得我们公司更支持那个客户,或者说我们的价格明明可以调整,但是因为那个客户,我们不给他调整价格。但是当一个市场有两个同类客户,不是生产用,都是分销商,到超市和市场上卖的时候,我们必须保持公平对待,不能厚此薄彼,也不能两方的价格不对等,这样,最后市场会很混乱,每个人都没法做。又比如,他问我新包装的价格,我给他发邮件,告诉他邮件已经发了,他直接说, I am fed up with prices. I donot know why play tricks with regular customers.然后问他是什么意思,直接保持沉默不说话。然后第二天又可以像没说过似的重新开始谈。

从和这个客户接触的过程中,我深切的感受到,不是所有客户都可以从朋友做起,就像这个客户,见面的时候是朋友的感觉,但是需要有两面性,谈生意的时候donot try to be friendly, try to be professinonal and cold and business like. 尽量简洁,明了。不要说多余的,可能会适得其反,引来不必要的麻烦。该告诉的告诉,该隐藏的隐藏。尽量保持适当的距离。

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Wanna a simple but not dull life.

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