客户投诉处理

一个美国客户，前前后后合作了3年，一直都挺好的，今年10月份出的一批货出了很严重的质量问题，我们的产品是一个卡包，客户反馈说卡包走线都是歪的，而且很多卡包表面都有胶水印，客户自己很难处理，现在情况是 客户要全部退回来1500个，并且运费我们承担，工厂那边一直扯皮说没有问题，如果你觉得有问题，你把货拉回来，胶水印工厂处理完再发给我们，我现在不知道该怎么办，退款给客户的话，损失惨重，最关心的是以后客户不会跟我们合作，双重损失，工厂那边给不了任何补偿，大家帮忙出出主意，下面是客户的邮件

I would like for you to explain why the quality of the item you are making for me has been so bad? The first order and the Maroon order was good, but everything after has been bad. If you can no longer make them, let me know. I cannot afford to lose this much money on them. The other items that you don’t make are ok, several flaws. I need to know if you cannot provide me with the quality I expect? 

不知道该怎么回复了？ 说是工厂的问题还是什么问题，期盼大家的帮忙，跪谢。