今天是农历七月初七，先祝圈友们七夕情人节快乐！🎉🎉
生活有酸甜也有苦辣，外贸亦是如此。最近也没有单子可以晒，就分享下反面教材吧。发出去的货也能捅出大篓子，周一终于将上周从上海仓库拖回的货，返工后重新发出去了，再次感谢当晚群里给我出谋划策的小伙伴们🙏。
上周一好不容易将车间赶出来的30件货发出去了，周二晚上却接到老板电话，告诉我QC在检测下批货半成品时发现了批量的质量问题，让我和货代联系看能不能把货从仓库拖回来。立马打给货代，对方说货还没进仓呢，正要催我，听我说要取消，表示拖回会有空舱费。（这个时候，别说空舱费，有多少费用我们都会承担的。话说幸好还没进仓，货代当晚就要求柜子去提了，由于是拼箱，好几家的货呢，如果被提走，还要翻箱真是不敢想😱）。
晚上就一直在思考该怎么回复客人，本来客人就催着发货来着，还出了这档事😭。
1） 危机公关，如果处理不当，会让客人留下很差的印象，影响以后合作
2）该如何和客人解释，同时给出解决方案与预防措施，最重要的告诉客人什么时候可以重新发货
当晚在群里请教了小伙伴们的意见，自己总结了下，因为要发给老板看，就先写的中文，涉及到客人的品牌P掉了。
但解释的原因第二天被老板否定掉了，他不同意说质量问题，怕客人会怀疑之前采购的批次也有会类似问题，会牵扯出更多问题来。实际上只是出货前几天机器不太稳定，导致半成品的次品率大幅增加，而操作工不仔细观察是不容易发现的。最后我们商量后决定告诉客人，大货里混入了其他规格的产品，为了不影响使用性能，我们决定把货拖回厂里，重新翻箱返工以确保质量，下面是给客人发的邮件。
客人的回复如下。（客人还是很好的，其实已经做好准备迎接客人的怒火了。这让我更加觉得一定要把质量控制好。）
接下来几天就是办公室车间两头跑，有空的时候我也会加入返工行列，晚上加班到10点多，周末更是如此，既然答应客人周一发货，就必须做到，全民动员把能调动的力量都调过来帮忙了。经过大家多天的辛苦付出，周一晚上终于把货赶出来发走了。晚上回复客人，货发走了，以后这类事情不会再次发生，已制定相应的措施来加强质量管理。
终于告一段落了，就当次历练吧。回头看看给客人回复的邮件还是有很多不足之处。质量是企业生存之本，虽然老生常谈，但这根弦真的不能松，我的案例中，哪怕后面有一道工序有人发现问题，也不会付出这么大的代价。
七夕节不要礼物和红包，希望圈友们动动手指给个赞吧，第一次写这么多字，希望大家鼓励一下，谢谢🙏🙏！
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